湖北
极目新闻通讯员 杨艺
近日，招商银行光谷科技支行发生暖心一幕。一位86岁高龄的老奶奶来行办理领卡业务，办结准备离开时，在门口取用小推车时不慎意外摔倒，一时无法起身。
招商银行光谷科技支行厅堂主管杨艺第一时间发现险情，快步上前查看老人状况，确认伤情后谨慎处置，与保安同事合力将老人小心搀扶至休息区，全程轻声安抚，缓解老人的紧张与不适。
因家属最快也要下午才能赶到，招商银行光谷科技支行厅堂经理相里明霞主动承担起陪伴照料的责任，为老人递上热水与点心，细心守候。临近午餐时间，又特意为老人准备了温热的工作餐和热汤。“奶奶您别着急，先吃点东西，身体要紧。”一句句暖心的叮嘱，让老人渐渐放松下来。
下午家属赶到后，考虑到老人腰部、臀部疑似受伤，为避免二次伤害，杨艺主动协助家属拨打120，并全程配合医护人员与家属，平稳护送老人登上救护车。
温暖周到的全程守护，让老人及家属深受感动。老人情况好转后，第一时间发来表扬信，信中写道：“你们的工作精神，是我学习的榜样。我和我的家人万分感谢。”
感谢信
事后，招商银行光谷科技支行厅堂主管组织全员复盘，进一步优化适老服务细节，设立绿色通道等升级举措，让老年客户来行更安全、更放心。
小小善举，彰显招行温度；用心守护，不负客户托付。招商银行光谷科技支行始终以暖心、细心、责任心守护每一位银龄客户，用真情筑牢适老化服务根基。
（来源：极目新闻）
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