山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 时海彬
为改善群众就医体验，优化就医流程，以青春之力守护就医温情。8月2日，菏泽博爱医院“花young周末”志愿服务活动吸引来自山东农业大学、山东第一医科大学、山东管理学院的三名大学生志愿者前来参与。
活动前期，菏泽博爱医院工医务社工部对三名大学生志愿者开展了细致的岗前培训，详细讲解了医院科室布局、就诊流程、志愿服务规范、医患沟通技巧以及应急处置注意事项。针对不同服务岗位的工作内容、服务重点和礼仪规范进行专项指导，帮助志愿者快速熟悉工作环境、掌握服务技能。
在门诊区域，志愿者坚守导医咨询岗位，主动上前接诊问询，耐心解答患者及家属关于挂号缴费、科室就诊、检查流程、取药指引等各类就医疑问，协助老年患者操作自助诊疗设备，有效帮助就医群众破解“看病不懂流程、操作不会设备”的难题，贴心化解就医困惑。
在住院部，志愿者们用心运营图书驿站，精心整理、图书种类满足住院患者及陪护人员的阅读需求。大家主动邀请患者和陪护家属前来借阅书籍，用文字慰藉就医焦虑，舒缓患者住院期间的紧张、烦闷情绪。此外，志愿者们积极开展便民服务，主动帮扶行动不便的患者、搬运物资、整理便民设施，细致做好各项暖心辅助工作。
三名来自不同高校的志愿者各司其职、默契配合，以饱满的热情、严谨的态度和真诚的服务对待每一位就医群众。此次“花young周末”志愿服务活动，不仅为高校学子搭建了走进社会、践行初心、锤炼自我的实践平台，让青年学生在公益服务中增长见识、提升能力、践行社会责任。还有效丰富了医院志愿服务内容，夯实便民服务举措。青年以志愿传递温暖，用行动彰显担当。菏泽博爱医院将持续深化高校志愿服务合作，不断拓展志愿服务活动阵地，凝聚青春力量，用心打造温情暖心的就医服务环境。
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