北京
为进一步强化全院人文服务意识，牢固树立一切为了患者的服务宗旨，持续优化就医流程、提升服务品质，7月28-30日，北京瑶医医院组织开展为期三天的全员专题培训。全院医护、行政后勤各岗位员工共同参与，跟随专业讲师深度学习胖东来以人为本、真诚利他的极致服务理念，推动暖心服务扎根诊疗各个环节。
本次培训覆盖院内全体在岗人员。授课讲师围绕胖东来“以爱为底色，把顾客当家人”的核心服务文化，结合大量真实服务案例，深入浅出拆解极致服务背后的底层逻辑：真正优质的服务，不在于形式化的礼仪，而是发自内心的尊重、换位思考的共情、直面问题的担当，用心关注每一个人的真实需求。
讲师结合医疗行业特性展开延伸解读：商超服务与医疗服务虽行业不同，但“以人为本”内核相通。来到医院的患者，承受病痛困扰，内心更加敏感脆弱，更需要被理解、被善待。学习胖东来模式，不是照搬服务形式，而是学习凡事站在服务对象角度思考问题的思维，把同理心融入问诊、导诊、护理、咨询等每一处工作细节，主动发现患者所需，主动化解就医难题，减少患者奔波与焦虑。
培训现场学习氛围浓厚，大家认真聆听、记录要点，并以部门为单位开展交流研讨。三天系统化学习结束后，众多员工踊跃分享培训感悟。
有临床医护人员谈到：“以往更多专注诊疗技术，这次培训让我深受触动。很多患者不仅需要药物治疗，更需要精神上的安慰。今后接诊过程中，多一份耐心倾听、多一句暖心叮嘱，用真诚拉近和患者的距离。”
行政后勤岗位员工表示：“我们是医院服务链条重要一环，要从小事做起，做好便民服务，及时响应患者诉求，不让患者的问题推诿搁置，用细节改善大家的就医感受。”参训人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，深受启发，未来将把学到的服务理念转化为日常行动，立足岗位善待每一位就诊患者。
培训最后，覃迅云院士作总结讲话。覃迅云院士指出，瑶医传承千年，一直讲求医者仁心，治病不仅调理身体，更重视人文关怀，组织全院学习胖东来服务理念，核心目标只有一个：一切为了患者。
覃迅云院士强调，医疗的根本是治病救人，技术是根基，服务是桥梁。精湛医术搭配有温度的服务，才能更好帮助患者。全体员工要深刻理解本次培训的意义，杜绝流于表面、形式化学习。要转变思想认知，把“被动接待”转变为“主动关怀”，学会换位思考，看见病痛背后患者的情绪与难处；立足岗位落地执行，从小细节优化服务，梳理日常工作中患者反映的难点、痛点，持续改进就诊体验；融合瑶医特色文化，将真诚、仁爱、利他的服务精神与瑶医诊疗体系相结合，打造具有瑶医特色的人文医疗服务。
服务无止境，温情永相伴。此次全员培训，为全院服务品质提升注入新动力。下一步，北京瑶医医院将持续巩固培训成果，坚持“一切为了患者”不变初心，把人文关怀贯穿诊疗全过程，不断精进医疗技术、优化就医服务，以专业的诊疗能力、温暖的医者服务，为广大患者提供更优质、更舒心的医疗服务。
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