河南
谁买东西没凑过抽奖活动的热闹啊，江苏扬州的王先生，就因为买了一箱银鹭花生牛奶，硬生生憋了一肚子窝囊气，搁谁遇上这事估计都得气到跳脚。冲着“开箱赢黄金、100%中奖”的宣传下单，结果奖没中着不说，最后拿到赔偿还被人安了个敲诈的名头，这操作别说当事人了，我一个吃瓜的都看懵了。
今年6月王先生刷到银鹭的活动，想着碰碰运气就下单搬了一箱回家。翻遍整个箱子才在箱体内侧找到抽奖二维码，结果扫来扫去全显示扫码失败，连着试了好几次都没成功。换谁不得多想啊，这可不像是自己手机的问题，搞不好奖项早就被流通环节的人提前兑走了，就留个空码给买单的消费者。
王先生越想越觉得不对劲，直接找上了当地经销商维权。没想到高邮的经销商倒是爽快，当即就转了他6666.66元，数字还挺吉利。可王先生没打算就这么翻篇，他觉得根子出在厂家厦门银鹭那边，拿了经销商的钱也得搞清楚到底哪个环节出了纰漏。这一个多月他没少在网上分享自己的遭遇，就是想要个官方的明确说法。
七月中旬事情终于有了进展，银鹭市场部的负责人主动联系了王先生，询问他具体的诉求。王先生说自己除了合理的经济赔偿，就想要一份书面的官方答复，把整个事情的来龙去脉说清楚。两边沟通了一阵，最后敲定打款一万元，了结这起纠纷。
七月二十七号下午五点多，王先生准时收到了厦门银鹭食品集团对公账户打来的一万元。他本来还想着截图留个凭证，结果一眼就瞅见了转账附言里的内容。那几个字看着真扎眼：客诉处理（王 敲诈）。前面还客客气气谈和解，转头就在转账记录里给人安上这么个名头，换谁能受得了这个气。
王先生当场就给之前对接的负责人打了电话，结果对方全程打太极，就是不肯正面回应这个问题，只一个劲说可以再追加赔偿。这不就是越描越黑嘛，王先生本来只是想要个说法，这下反倒更窝火了，转天直接就报了警。
七月二十九号中午，银鹭的市场部负责人出面回应了这件事。她先承认一万元是双方商量好的补偿，用来赔王先生维权花掉的时间和精力。紧接着又说公司内部早就认定王先生的行为属于敲诈，公司这边也已经报了警，还说本来想着赔钱息事宁人，结果王先生拿了钱还在网上发文章，所以才会有这个定性。说到转账备注的问题，她话锋一转，说这是财务人员操作失误，不小心把这话打上去的。
这前后矛盾的说法，任谁听了都得觉得不对劲。要是真的内部早就定性敲诈，那备注就是故意写出来恶心人的，要是真的是财务操作失误，那所谓的内部定性又是从哪来的。同一件事两个说法，明摆着就是有一个是用来糊弄人的。
王先生这边更觉得委屈，他说自己折腾一个多月，就是想搞清楚抽奖码到底是在哪个环节被人提前薅走了。赔偿本来就是银鹭主动提出来的，他自己从头到尾没说过一句威胁的话，所有的聊天记录和通话录音都留着，怎么平白无故就成了敲诈。现在银鹭这波操作不光恶心人，还损害了自己的名誉，王先生已经放话，如果银鹭不公开道歉修改备注，他就直接提起民事诉讼。
这事还有个关键细节，厦门当地的市场监管部门已经给王先生回过话了，对这件事作出不予立案的决定。但监管部门也要求银鹭，往后一定要把生产销售各个流程管得严一点，别再让经销商出这种乱子。至于两边扯不清的纠纷，监管部门也建议走民事诉讼或者仲裁渠道解决。
说实在的，银鹭这一万块钱给得真的太败好感了。本来就是渠道管理或者品控上出了点小窟窿，消费者找过来，好好解决补上漏洞不就完事了。非得整这么一出膈应人的操作，平白给自己惹来了更大的风波。
都已经同意赔钱和解了，那不就是默认这是一起正常的客诉纠纷，偷偷在有记录的转账备注里写敲诈，到底图什么呢。到底是财务不小心把内部讨论的说法打了上去，还是公司本身就想恶心一下这个“难缠”的消费者，现在谁也说不准。消费者买了你的产品，发现抽奖码用不了，那就是你自己的流程出了问题，要求解释本来就是天经地义的事，随便给人扣敲诈的帽子，这操作真的太败人品了。
对企业来说，处理客诉最基本的底线就是专业和尊重，真觉得消费者的诉求不合理，完全可以走正规的法律途径解决，没必要玩这种上不了台面的小动作。这下好了，一万块钱没把事按住，反倒炸出了第二波舆论，搞得人尽皆知。银鹭至今也没有给出更进一步的公开说明，两边都已经报了警，最后收场如何还得等后续调查结果。
不过有一点现在就能肯定，往后其他消费者再看到银鹭的“扫码抽黄金”活动，心里估计都得打个问号。这奖到底是留给花钱买产品的消费者，还是早就留给了流通环节的中间商，谁也说不准。企业攒口碑不容易，毁口碑往往就是这么一件小事，这次能不能顺利迈过这个坎，还得看银鹭后续怎么做。
参考资料：澎湃新闻 银鹭赔偿款备注“敲诈”引纠纷
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