酷狗音乐陷续费投诉风波！藏在APP深处的“站内通知”，用户能看到吗？

来源：深圳商报

近日，黑猫投诉平台数据显示，酷狗音乐近30日相关投诉量突破1200条，绝大多数投诉集中在自动扣费、续费争议等。如今自动续费乱象已广受舆论关注，不少平台相继完善扣费前置提醒规则，也有大量用户开通服务后随即取消续费协议，与此相悖的是，酷狗音乐续费相关投诉依旧居高不下。

QuestMobile今年3月监测数据显示，酷狗音乐以2.05亿月活跃用户位居国内在线音乐APP首位。坐拥行业最大规模用户群体，平台自动续费相关纠纷却持续高发。争议背后，到底是酷狗“没提醒”，还是用户“没看见”？

记者实测发现，在酷狗音乐APP会员中心开通豪华VIP时，平台推出连续包月首月1元活动，可减免17元费用。在“连续包月首月1”的选项下面有一行浅色的小字“之后将15元/月自动续费，随时取消”，页面底部醒目位置放置金色底色的“确认协议并以1支付”确认按钮，下面有需要手动勾选的“开通前请阅读《会员服务协议》和《自动续费服务规则》”，其中，《自动续费服务规则》全文含标点4572字，普通人即便是快速泛读，也需要5分钟以上。

藏在APP深处的“站内通知”

记者查阅酷狗《自动续费服务规则》第2.7条发现，平台称会在扣款前五日，依靠APP推送、会员小助手站内信发送续费通知，并提醒用户留意第三方支付渠道的相关消息。

来自广西的小雨接受记者采访时表示，站内通知“有，但是很深，而且没有小红点，不特地进去根本不知道”。由于开通服务时只有云闪付有优惠，她选择绑定了云闪付，但在云闪付中没有找到管理续费项目的地方，于是想通过酷狗会员中心解绑，但当她按照机器人客服的指引在酷狗会员中心查看时，“当时的会员中心没有显示已开通，一个月后扣了十五块钱，我再去看，就显示已开通自动续费了，就可以关了”。

来自甘肃的小鱼向记者讲述了自己的扣费维权经历。她称自己并未收到平台推送的续费通知，直至产生扣费后才发现问题，随即联系客服申请退款。客服告知需要核验相关信息，处理周期为1至3天。三天后，小鱼顺利收到退款，整个过程中她并未使用扣费对应的会员权益。

在黑猫投诉平台中，有用户表示“没有在前5天给予消费者提示”，也有用户表示自己检查账单才发现自己从2025年10月就开通了自动续费，每月扣15元，至今共计已扣掉150元，而“期间没有一次来提醒和通知”。通知究竟是未发送还是用户未能接收暂时无法下定论，但密集的投诉反映出酷狗提醒模式的触达效果存在明显不足。

2026年4月10日施行的《互联网平台价格行为规则》要求平台扣款应当提前将扣款时间、金额、取消途径以显著方式提醒并通知消费者。但酷狗选定的提醒渠道均局限于App内部，没有短信作为兜底，倘若用户关闭通知权限、长期不登录或者卸载软件，就无法收到提示，很难实现法规要求的“显著方式提醒并通知”。

苹果安卓两套规则，用户一不小心就被扣费

在《自动续费服务规则》中，还有一条加粗的提示，第3.6条退订方法中提到，通过苹果公司AppleID开通服务的用户应打开苹果iOS设备AppStore取消订阅——也即是说，如果苹果用户仅在酷狗音乐里面关闭会员续费服务，但没有通过AppleID关闭，一样会被继续扣费。

黑猫投诉平台中一位消费者吐槽：“会员误购三年，苹果与酷狗相互扯皮，退款无门！”消费保平台上也有一位用户有着相似的经历：自2020年起，其苹果手机长期闲置，酷狗软件未曾使用，却持续被苹果支付扣取六年三个月、合计600元会员费；维权时仅收到苹果退回两笔费用，多次尝试联系酷狗客服沟通也未能顺利解决。

这是苹果用户在面对自动续费问题时的一大痛点，许多人不知道、没注意这样的条款，容易造成“只用在APP内取消”的认知误区，等到扣费后再维权，却又不知应该找扣费平台客服，还是找苹果客服，由此造成维权困难。

平台可改规则，用户却难以知晓

酷狗自动续费服务规则3.4条款写明：酷狗可根据业务开展或技术升级修改规则，仅选择在平台相关页面公示变更内容，不再单独通知用户；用户若不认可调整，需在下一次扣费日前取消服务，持续使用即视为接受修改。

该格式条款意味着，平台免除了自身的点对点告知义务，一旦续费时限、扣费标准发生调整，绝大多数的消费者都很难想起定时回会员中心查看新规则，一旦规则变更，极易因信息滞后遭遇被动扣费。

《互联网平台价格行为规则》要求，收费标准发生变化时，平台应当一并通知消费者。仅仅依靠静态页面公示、不向用户单独推送变更信息的模式，能否达到法规对于消费者知情权的保障要求，同样存在争议。

针对上述三个问题，记者向公司致电和发函问询，至今尚未得到回复。记者又尝试和在线客服进行简单的确认：“如果我未登录酷狗或者卸载APP，还会扣费吗？这样怎么提醒我？”客服回答：“也是通过APP提醒，如果要卸载先注意下有没有关闭自动续费。”而涉及到苹果用户的订阅问题，客服也称“苹果的订阅酷狗这边无法取消”。

的确，酷狗音乐在协议中表示会按期推送自动续费提醒，但不断收到的用户“从未看到通知”的投诉，也值得重新思考：信息成功发送是否就直接等于有效触达用户？现有提醒方式的显著性、覆盖面是否足够？

对于消费者而言，在首月低价会员活动吸引下开通服务时，需要认清iOS、安卓、鸿蒙设备不同的退订规则，定期核对订阅项目，防范被动扣费；对于监管部门而言，如何区分“形式上发送通知”与法规要求的“显著有效提醒”，推动平台统一续费管理标准、消除退订壁垒，仍是守护互联网消费权益亟待推进的课题。