陕西
五元钱，在今天能做什么？或许还买不到一杯奶茶，也不够打一次出租车。但在榆林，它却意味着一份沉甸甸的保障——一张由政府全额“买单”，为千家万户兜牢底线的“五元民生保单”。
近日，市民韩存孝（化名）走进中国人寿财产保险股份有限公司榆林中心支公司业务大厅。在补齐最后几份理赔材料后，理赔员告诉她：“一天之内，赔偿金将全额到账。”
今年7月1日，韩存孝的弟弟因一场意外不幸身亡。强忍悲痛处理完弟弟的后事后，她突然想起此前在手机上刷到的“五元民生保险”宣传，便抱着试一试的想法拨通了理赔电话。令韩存孝意外的是，理赔员次日便主动与她取得联系，并在现场查勘后将需要准备的材料列成清单发给了她，还特意叮嘱“慢慢准备，有不明白的随时问我”。韩存孝本以为理赔过程会耗时许久，没想到材料补齐当天，赔偿金真的如理赔员所说全部到账。
理赔见速度，服务有温度，均源于榆林“五元民生保险”高效的理赔服务体系。
据中国人寿财产保险股份有限公司榆林中心支公司副总经理延增红介绍，该公司24小时受理报案，理赔时限全面压缩。其中普通小额医疗费用理赔案件，资料齐全的当天受理，1个工作日内赔付到账；身故、重大伤残等特殊案件，公司会开辟绿色通道处理理赔事宜，确保10个工作日内赔付到位。
据了解，在榆林“五元民生保险”的理赔体系中，暴雨、滑坡等灾害造成的人身伤害，凭村委会或应急部门的灾情证明就能办理，无需等待复杂的勘验材料；一氧化碳中毒事故凭医院诊断加村委会证明即可直接理赔医疗费，省去了以往须到公安部门鉴定的周折。对于行动不便的老人和受灾群众，理赔员还会主动上门收集资料，甚至可以异地代办。“让群众少跑腿、不闹心，这才是真的便民。”延增红说。
这份保单的厚度，在塞上大地已历经10个年头的积淀。
2016年，佳县、米脂等县区在全市率先开展“一元民生保险”试点，由县级民政部门投保，为辖区常住人口每人每年缴纳1元保费，参保人因自然灾害导致伤残或死亡的，由保险公司按约赔偿。
2018年，榆林在全市范围内推开“两元民生保险”，由市政府统一投保，保费为户籍人口每人每年两元，由市财政全额负担，并于2023年起升级为“五元民生保险”。如今，这张惠及全市人民的“保障网”正越织越密、越织越牢——保障人群从户籍人口拓展到全市所有常住人口、外来务工人员，实现全域人群应保尽保。保障范围在自然灾害的基础上，新增自建房损毁、居家意外、火灾、见义勇为、农牧财产损失等受灾场景。人员伤亡、房屋财产损失理赔额度大幅提升，公共交通工具（火车、飞机、船舶运输除外）发生较大及以上事故，导致人身伤亡且无法找到责任人或责任人无力赔偿的，死亡伤残赔偿每人最高可达25万元，见义勇为、抢险救灾、应急救援人员死亡伤残赔偿每人最高可达40万元。医疗费用赔偿每人最高可达5万元，见义勇为、抢险救灾、应急救援人员的医疗费用赔偿每人最高可达10万元……
从一元试水到两元普及再到五元提质，保费数字在增长，保障力度在加码，始终不变的是“群众‘零投入’，政府全兜底”的为民初心。
“2025年以来，全市累计接报理赔‘五元民生保险’相关案件207件，经核定符合保险责任147起，累计赔付2779.45万元，相关资金已全部直接拨付受灾群众。”市应急管理局相关负责人任超表示，该局将联合承保机构常态化开展防灾避险、安全自救科普宣传，推动应急管理工作从被动抢险救灾向事前风险防范、事中应急处置、事后经济兜底的全流程现代化治理转型。
记者 慕荣 韩飞 实习生 马悦悦
编辑 强小强 叶蕊 责编 李治学
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