湖北
7月30日，东融合肥分公司在贷前尽调中成功识破一起投资理财骗局，及时拦截35万元涉诈放款。客户为铁路局国企在职人员，到访后反复催促当日放款，声称资金用于短期周转，对利息与费用毫不在意。工作人员在沟通中发现客户对经营细节表述前后矛盾，征信显示其数日前刚办理28万元信用贷款，与“正常周转”说辞明显不符。经耐心劝导，客户最终道出实情：已通过一款理财APP投入45万元资金被平台冻结，客服要求再转入35万元“解冻金”方可返还。此时客户已被深度洗脑，工作人员紧急联系警方介入，经民警专业反诈科普后，客户方才认清骗局。目前警方已受理案件，正跟进追讨工作。
此次成功拦截，是东融将合规经营与客户体验深度融入业务全流程的缩影。2026年以来，集团在合规建设上持续加码，发布《关于放款“五告知”的管理要求》，要求放款环节必须向客户明确告知放款机构产品、额度、年化利率、还款方式及期限等五项核心信息，月度成功告知率须达100%。同时更新《东融纪律3.0》，配套“八不贷”新规与“开除八条”，为全员划定清晰的行为红线。2026年6月，“东融APP”自主研发的“多模态交互理解算法”通过国家网信办算法备案，对服务内容执行敏感词过滤与语义合规性双重审核，以技术手段强化服务规范。
在客户体验层面，东融将“客户安全优先于业务收益”作为核心价值排序。一线团队在服务中坚持严谨尽调、主动识别风险，不盲目追求业绩，同时向客户普及各类贷款、理财诈骗套路，以专业能力帮助客户在融资过程中避坑。
未来，东融将继续以制度刚性夯实合规根基，以专业服务传递温度，让每一位客户安心、放心。
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