北京
华西都市报讯（记者杨芮雯）“感谢西岭雪山所有工作人员。”7月30日晚，一则游客因家中突发紧急情况，西岭雪山景区深夜启动索道协助下山的帖子引发网友热议。
当晚，华西都市报、封面新闻记者联系到发帖人郑先生，事发当天，他正和同事在西岭雪山景区度假。当晚10点左右，一通家人的紧急电话打破平静：他的母亲突发疾病，已经由120送往成都市第三人民医院抢救。
作为大邑当地人，郑先生清楚景区索道、摆渡大巴每日傍晚6点便停止运营。念母心切的他，立刻联系景区运营方，恳请协调下山通道。出乎意料的是，求助发出仅4分钟，景区便给出答复：全力保障下山。
“我们在当晚10点15分接到游客求助电话，第一时间上报景区值班经理。”西岭雪山斯堪的纳酒店工作人员熊杰介绍，针对游客突发紧急情况，景区设有成熟的应急联动机制，酒店、摆渡车、索道多部门同步响应。考虑到情况特殊，景区还主动免除非运营时段重启索道所需的运行成本费。
指令下达后，摆渡车司机连夜赶往酒店待命，索道工作人员调出入库轿厢、紧急启动设备。从游客求助到顺利登乘索道，全程不到半小时。当晚10点40分，郑先生坐上重启的索道顺利下山，索道下站已有工作人员等候接应引导。
8月1日，郑先生向记者透露，母亲仍在成都市第三人民医院接受治疗，虽下达过病危通知，但目前情况趋于稳定。他一直在医院陪护，等母亲康复出院后，将专程前往景区致谢。
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