江苏
近日，建设银行官宣试行午休制度，工作日中午12:30至14:00暂停全部人工柜面服务，仅保留自助设备与线上渠道。这看似保障银行员工休息权益，实则是暴露了国有服务企业远离客户群众的“老爷”作风，已经在全网形成热议。
国有银行作为服务民生、服务社会的窗口单位，本该以客户群众便利为第一位，如今却一步步把服务门槛越抬越高、服务姿态越摆越傲慢，让人深感失望！
试问，守护一方平安的人民警察，当群众遇到危险时有午休吗？随时奔赴险情的消防队伍，当接到火警求救时有午休吗？救死扶伤的医院，当紧急情况的病人送来时有午休吗？事实上，民生急事、突发难事、百姓需求，从来不分上下班、不分午休时段。
银行平时一般办事窗口并不全开，很多时候群众办事等待时间过长，柜台外客户都很着急，而柜台内员工却不紧不慢。如果再来个午休，那么银行一天估计办不了几个业务，这种“老爷”作风令人大跌眼镜！
放眼当下整个商业服务业态，特别是市场经济下的盈利性服务行业，从来都是以客户需求为核心，从未因午休暂停服务。大街小巷的超市、商圈里的商场、街头巷尾的饭店，全都贴合大众作息午间正常营业。这些商业主体都主动适配民众时间，牺牲部分休息时间换取服务便利与市场口碑。
因为这些市场化企业深知，客户是立身之本，服务是盈利之基，越是客流集中的午休时段，越要坚守岗位、保障服务。反观建行，身为经营性企业、市场化服务业主体，本质是依托群众客户储蓄、信贷等业务而盈利，同时还享受着国有平台的资源优势与市场红利，更应该主动适配民众作息，担负相应的服务责任。
对于绝大多数普通上班族而言，工作日朝九晚五，只有午休一两个小时能抽身外出。开卡挂失、密码重置、社保业务、对公面签等刚需业务，无法通过线上办理，只能前往线下网点。建行试行午休而停办业务，则意味着普通人想要办一件常规业务，必须专门请假误工，既增加了时间成本，也加重了生活负担。特别是不熟悉智能设备的老年群体，更是陷入办事无门的困境，无形之中加剧了数字鸿沟与民生不便。
其实，保障员工休息与服务群众并不矛盾，银行完全可以通过实行轮班值守、错峰休息等方式得以实现，这既保障了员工合法权益，又不中断客户的基础服务。但建行选择了“一刀切”关停午间所有人工窗口，而非精细化轮班调度，是彻彻底底的“老爷”思维。
银行作为金融服务企业，没有“高高在上”的资格，更不能脱离市场规律行事。任何盈利性服务企业，一旦丢掉服务初心、摆起官僚架子，把自身舒适凌驾于客户需求之上，终将失去民心、流失口碑……
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