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销冠与4200条投诉并存,月销10万的零跑如何跨过服务这道坎?

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零跑在2026年7月全球交付101267台,同比增长102%,成为国内首个单月交付破10万的造车新势力。对行业而言,这是一个标志性节点,意味着新势力阵营的规模化能力首次与传统自主头部车企拉平。但对消费者、车企同行和投资者来说,这同一个数字背后的含义截然不同。

对消费者而言,规模化的红利与阵痛同时到来

从购车选择来看,零跑月销破10万最直接的影响是,它证明了10-20万价位段的高性价比策略可以跑通巨大规模。这会加剧整个市场的竞争,迫使所有玩家在同等价位下给出更多配置。对持币待购者,这无疑是利好。

零跑自身的产品矩阵也从10万内扩张至30万级,新上市的30万级SUV D19预售24小时订单破1.2万台,品牌均价已站上20万元台阶。这意味着,零跑正在覆盖更广的消费群体,全家桶式的选择面在拓宽。

但另一面,服务承载力正面临严峻考验。在销量狂奔的同时,零跑在公开平台上的投诉量已超过4200条,问题集中在OTA升级承诺未兑现、续航虚标、售后推诿和配件等待周期过长。2025年,其投诉指数同比上涨了37%。

有车主反映,因电机异响问题反复维修,售后却无法给出根治方案。这形成了一个鲜明的反差:前端销售高歌猛进,后端服务体系的建设却还没跟上。对于已经购车的用户,这意味着短期内,部分区域的维修保养体验可能不升反降。


车主车辆维修服务详情页面展示

关于二手车,目前还没有第三方机构发布零跑月销破10万后的残值率专项数据。但从行业逻辑推演,保有量快速攀升、配件供应链规模扩大,会降低零跑车型的流通难度,中长期看,其保值率较此前小众品牌阶段大概率会稳步上行。

不过,这一趋势对近一年上市的B10、C16等新主力车型会更明显,早期低价车型的残值改善速度会更慢。

对车企同行而言,竞争门槛被直接抬升至10万月销

新势力阵营里,此前行业共识是,月销4万辆是告别烧钱、跨过单车盈亏平衡点的门槛。而零跑直接用7月数据将这一标杆拉高到了10万。同样是7月,鸿蒙智行交付45046台,与零跑有约5.5万台的差距。小鹏、蔚来6月交付量分别为40126台和40597台,仍在4万盈亏线附近。



这意味着,没有规模支撑的同行,将面临零跑巨大的成本优势。

月销10万带来的采购议价权,能让零跑在核心零部件上拿到比月销4万的竞争对手更低的单车制造成本。2025年,零跑毛利率已攀升至14.5%,远超多数亏损同行。这种成本优势会直接转化为定价权,进一步压缩同价位车型的市场空间。

面对这种压力,主流新势力已经不再选择硬碰硬。蔚来通过子品牌乐道,在30万级纯电SUV市场用共享旗舰智能硬件的方式走高性价比路线,避开与零跑在15万级市场的直接价格战。

小鹏则把赌注压在智驾上,2026年3月已实现搭载第二代VLA模型的图灵AI智驾量产推送,试图用智能化构建差异化壁垒。小米则直接杀入零跑C16的腹地,发布了定价25.99万起的增程SUV,在同等价位下提供更大的空间和更完整的智能生态。

全联车商投资管理总裁曹鹤的判断很直接,行业已进入规模决胜阶段,没有足够销量支撑的中小品牌将快速被淘汰。

对投资者而言,估值逻辑正在彻底切换

事件催化下,零跑港股在7月29日单日涨超9%,报42.12港元,成交额达7.04亿港元。花旗维持“买入”评级,目标价看100港元,预测2026年销量可达120万辆。这背后反映的是资本市场对新势力定价逻辑的根本转变。



市场不再单纯为“同比增长”买单,而是严格验证“销量规模突破+盈利可持续”的双重确定性。2026年上半年,整车制造环节平均利润率已跌至1.5%,全行业深陷增收不增利的困境。

在这种情况下,零跑跑通了10万月销的规模效应,意味着它具备了在行业整体利润微薄时仍能赚钱的能力,这种确定性本身就会获得估值溢价。

与此同时,资金正在加速向头部集中。另一个值得注意的变量是,市场开始关注零跑能否摆脱“纯车企”的估值框架。零跑已布局机器人研发,智能汽车与人形机器人的技术重合度超过70%。

开源证券认为,拥有AI、机器人业务布局的车企,估值体系有望从传统制造业的PE/PS模式,向科技公司式的分部估值切换,这为长期估值抬升提供了想象空间。

零跑月销破10万,是一个多面体。对消费者,它意味着更激烈的竞争和短期内可能更吃力的服务体验;对同行,它把“活下去”的门槛从4万月销直接拉到了10万;对投资者,它则宣告了一个旧估值时代的结束和一个新逻辑的开始。

三方都在这个数字里看到自己的机会和风险,而零跑真正的考验,在于能否在规模狂奔中,尽快补上服务与体验的短板,让这个“10万”不只是昙花一现的数字。

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