北京
近日，有辽宁市民通过人民网“地方领导留言板”反映称，鞍山等省内多地出租车存在拒载、甩客、绕路加价等乱象，希望能在全省开展出租车专项整治。
对此，鞍山市交通运输局回应称，将持续加大出租车行业整治力度，强化客流重点区域巡查执法，组织驾驶员文明服务培训，引导规范营运、提升服务意识。
前述市民留言表示，自己多次在鞍山等地遭遇出租车拒载、中途甩客、故意绕路多收费、司机态度恶劣等问题。且出租车行业乱象并非鞍山独有，辽宁多个城市均有不同程度存在。
“出租车是外地客商、游客接触辽宁的第一窗口。”该市民称，出租车服务水平直接影响全省营商环境口碑，为此提出三条整治建议：一是在全省开展出租车专项整治，对各类违规行为零容忍，建立从业人员“黑名单”与市场退出机制；二是以锦州为突破口破除行业壁垒，依法引入合规网约车；三是常态化开展司机职业素养培训，统一文明服务标准，在机场、车站等重点区域搭建快速投诉渠道。
针对该市民反映的行业问题与治理建议，鞍山市交通运输局答复称，相关投诉问题已收到，客运大队高度重视出租车行业服务提升工作，后续将落实三项常态化监管举措：
第一，在火车站、客运站等客流重点区域巡查执法，严厉查处拒载、违规占道候客、议价宰客等违法营运行为；
第二，畅通投诉举报渠道，落实投诉快速处置机制，对查实违规驾驶员依法处罚、开展警示教育；
第三，持续组织驾驶员文明服务培训，引导规范营运、提升服务意识。
鞍山市交通运输局称，会认真梳理、吸纳市民提出的相关工作建议，持续加大出租车行业整治力度，不断规范营运秩序，优化旅客出行体验。市民若遇到出租车违规营运，可拨打12328交通运输服务监督热线留存证据投诉，相关部门欢迎群众全程监督。
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