北京
半月谈评论员 郑明鸿
近日，据媒体报道，贵州省贵定县洛北河的NPC伴漂服务存在擦边行为，客服在介绍时表示，NPC伴漂服务一共有398元、1288元和1988元3个收费档次，其中398元档的服务内容为纯玩，1288元档的服务内容包含礼貌性肢体接触，1988元档则“是你的临时女朋友”。该客服还暗示，后续还可以跟女方谈其他服务。
7月31日，贵定县联合调查组发布情况通报称，目前已责令洛北河漂流的运营公司停漂。据通报，洛北河漂流的运营公司与贵州喀吡啦企业管理有限公司签订合作协议，联合打造夏季漂流文旅产品。在实施过程中，相关企业未严格执行合同约定，开展伴漂服务，造成不良影响，后续将根据公安机关调查情况依法依规处理。
从通报来看，NPC伴漂服务的提供方并非漂流项目运营公司，不过，这并不意味着项目运营方就可以完全免责，也暴露出了其对合作方的监管流于形式。直至相关乱象被媒体曝光后，才紧急开展处置和发文撇清关系，属于典型的“曝光才治理”。只追逐流量收益、不承担管理责任，暴露出漂流运营方重短期增收、轻长远口碑的短视经营思维。
此次事件也再次暴露了NPC陪伴这一新兴文旅业态面临的监管难题。NPC一词源于游戏，英文意为“非玩家角色”，指游戏设定的与玩家互动的电子人物，后被文旅行业引入，由工作人员扮演角色与游客互动，提升游玩体验。当前，NPC尚无清晰的服务边界和负面清单，然而，若任一部分景区NPC靠低俗、擦边来博流量，终将会透支区域文旅根基。这种营销模式一旦形成风气，便会拉低整个行业发展格调，毁掉多年培育的文旅品牌形象。
整治相关乱象，亟需构建长效监管机制。一方面，要压实景区第一责任，严格第三方合作准入，建立宣传内容、服务项目前置审查制度，对外包业务实行常态化驻场巡查，杜绝甩锅式管理；另一方面，要补齐监管短板，出台NPC伴游负面清单，健全文旅、公安、市监联合执法机制，对擦边经营从严处罚、公开曝光。
绿水青山的吸引力，从来都源于风光品质与文明服务。文旅创新可以挖掘情绪价值，但绝不能突破公序良俗与法律红线。唯有摒弃赚快钱的投机思维，深耕优质文旅产品，守住文明经营底线，才能让漂流产业行稳致远。
来源：半月谈新媒体
编辑：张子晴
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