祛斑后脸红肿女子被诊断为玫瑰痤疮，住宅楼内的“工作室”已全额退费，拒绝承担后续治疗费

爱美之心人皆有之，但一次祛斑美容，却让29岁的西安市民齐女士陷入了漫长维权拉锯战。

住宅楼内“工作室”

推荐涂抹和“小绿膜”祛斑

齐女士告诉华商报大风新闻记者，由于自己平时不太注意防晒，颧骨部位逐渐出现了一些色斑，这让她颇为烦恼。几年前，她留意到一位朋友的脸上色斑明显消退不少，皮肤状态也好了很多。追问之下，朋友告诉她是在西安市西荷花园1号楼26层一家名为“韩××工作室”的地方做了美容。齐女士觉得朋友的美容效果不错，便将这个地址记在心上。

2026年1月23日，齐女士抽出时间专程找到了这家工作室。让她略感意外的是，这家工作室并非开在临街商铺或者写字楼里，而是设在一栋普通住宅楼的26层。她进门后发现，这是一套两室一厅的住宅，墙面悬挂的营业执照名称为“西安臻兰商贸有限公司”。客厅和房间里摆放着各类护肤品、护理床，还有一台看起来颇为专业的激光仪器。当时，店内只有一名工作人员，就是工作室的负责人韩某某。

齐女士告诉记者，自己本来的目的很明确，就是想咨询能不能用激光仪器来祛斑。但韩某某在看过她的皮肤状况后，直接告诉她，她的情况并不适合使用激光仪器，并建议她使用工作室出售的产品，只需涂抹就可以达到祛斑效果。

抱着“来都来了，试一试也无妨”的心态，齐女士决定购买这款产品。韩某某此时又给了她一个“配套”建议——增加一个名为“小绿膜”的项目，说是可以“将皮肤通道打开”，这样后续涂抹产品才能被更好地吸收，效果会事半功倍。这个“小绿膜”项目加上之前选定的产品，总共需要2200多元。在对方的反复劝说下，齐女士被说动了，当场决定体验这个项目。

做完项目后脸部持续红肿发痒

齐女士回忆，所谓“小绿膜”项目，主要就是在她的面部敷上一层膜，然后韩某某开始用手进行按压操作。当对方的手指隔着膜按压在脸上时，齐女士立刻感觉到一阵阵刺痛，“就像很多针在同时扎脸一样”，整个过程中这种痛感持续不断，整个项目大约持续了半个小时。

齐女士称，项目刚做完，她就看到镜子里自己的脸有点“不对劲”——整张脸通红、肿胀，还伴随着瘙痒感。她当场问韩某某为什么会这样，对方解释说这都属于正常现象，是皮肤在启动正常的“代谢机制”，一般3天之后这些症状就会自行消退。

听信了这一解释，齐女士满脸红肿地回了家。然而，3天过去了，预期的消退并没有到来，她脸上的红肿、发烫和瘙痒感反而一直持续。感觉不对劲的齐女士不敢再耽搁，立即前往西安一家三甲医院的皮肤科就诊。医生的诊断让她如坠冰窟：皮肤屏障严重受损，并诱发了玫瑰痤疮。

7月31日，记者看到齐女士提供的西安某三家医院皮肤激光中心出具的门诊病历记录，初步诊断结果为：皮肤改变-敏感皮肤、玫瑰痤疮。

“医生说，玫瑰痤疮要治好非常困难。”齐女士说。此后的日子里，她不得不按照医嘱进行漫长的修复治疗，不能化妆，日常护肤也需格外小心。如今，距离那次美容已过去半年多，她的面部依然有些红肿，尤其是晒太阳或情绪激动时，双颊尤其是颧骨部位有大片的潮红和红血丝。“现在根本没法见人，一出门遇到熟人，人家第一句话就问‘你的脸怎么了’，我心里特别难受。”

工作室：“怎么能证明是我的产品把你弄成这样”

面容的改变给齐女士的工作和生活带来了巨大困扰。她认为，这一切的根源就是那次在“韩××工作室”做的祛斑项目。为此，她找到韩某某，提出两点要求：一是全额退费，二是对方必须承担自己后续在医院的皮肤治疗费用。齐女士告诉记者，双方反复沟通协商了数次。最终，韩某某将齐女士此前支付的2200多元费用全额退还。然而，对于承担后续治疗费的要求，韩某某的态度却异常坚决，直接予以拒绝。

记者根据齐女士提供的手机号码，尝试联系韩某某，电话一直无人接听。7月30日上午，记者来到西荷花园1号楼2607，敲门后一直无人开门。据同层业主称，最近一段时间都没见到韩某某进出。

记者通过天眼查平台查询到，西安臻兰商贸有限公司成立于2013年7月22日。股东为韩某某，持股比例90%。其卫生许可证许可内容为美容店，有效期自2025年7月8日-2029年7月7日。

记者尝试拨打该公司登记的三个联系电话，一个号码为空号、一个号码已关机，一个号码始终无人接听。

因无法联系到韩某某，齐女士提供了自己与韩某某的微信对话截屏，对话中韩某某表示“你怎么能证明是我的产品把你弄成这样的？我的产品都是有质检报告的，全国到处都有人在用”。

韩某某在双方对话中还称，“你的真是个例，我们做了那么多人了都没有这样的情况。”

市场监管部门：如产生纠纷 应第一时间留证据

针对这一事件，记者采访了西安一家三甲医院皮肤科医生。医生表示，玫瑰痤疮是一种好发于面中部、主要累及面部血管及毛囊皮脂腺单位的慢性炎症性疾病，其诱因复杂，皮肤屏障功能受损是重要基础。外界强烈的化学刺激、不当的摩擦按摩、某些致敏成分等，都可能在短时间内诱发急性发作。因美容护理不当导致屏障受损、进而诊断为玫瑰痤疮的病例，在临床上不少见。

随后，记者联系到市场监督管理部门，工作人员称，一般针对医美的投诉会涉及到多个监管部门，如果投诉主要为药品价格、药品质量及虚假宣传等，由市场监管部门管理，但如果投诉主要为医美效果不理想、退费或医托等，则由卫健委管理。工作人员建议，如医患双方发生纠纷，消费者应第一时间保留好服务协议、宣传资料、沟通记录和付款凭证等，直接拨打12345，由接线人员根据主诉内容分配到相应主管部门处理。

华商报大风新闻记者 马群 编辑 赵瑞利

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