携程被罚51.79亿，酒店行业要变天了！

携程被罚 51.79 亿元。

这个大新闻，大家应该都刷到了吧？

消息一出，相关词条立马冲上了热搜榜单，底下的评论区几乎是一片叫好。

不仅是消费者，还有那些苦不堪言的商家。

对于互联网大厂的天价罚单，大家其实早已审美疲劳。

但携程这次受罚的意义，远超金额本身。更像是一声迟来的法槌，敲碎了行业横行十数年的暴利梦。

你可能还记得，阿里巴巴被罚过182.28亿，美团被罚过34.42亿。

似乎51.79亿在这些数额面前，好像也不是特别多，为什么大家会这么关注？

因为51.79亿这个数字不是重点，重点是三重处罚齐下。

之前的平台反垄断案，只是罚款，而这次的处罚却有所不同。

1. 退还储备金1.22亿元，你可以理解成，就是把不该拿的钱吐出来。携程用强制性手段，威胁一些不配合的商家的钱，全部退还。
2. 没收违法所得16.58亿元。

这是啥？也就是通过“全网最低价”强制分成，简单说也就是逼商家出血赚到的钱，全部追缴。

3.罚款35.21亿元。

回看这三重处罚，就明白了国家真的出了重拳，坚决抵制反垄断行为。

时间拉回到2020年，携程在国内在线酒店预订市场，那是妥妥的一哥。

携程在线上酒店预订平台的市场份额，连续多年接近60%。

其他同行小弟想要分杯羹都得看脸色。更别说，酒店经营者这些合作方，直接没有话语权。

市场老大哥的行业地位，直接让携程在与交易伙伴谈判的时候，不用太顾忌合作伙伴的反应。可以代替商家做出一些决定，比如设定交易条件，价格等。

除了这些，还大张旗鼓地搞了一个挂牌体系。

就是将合作酒店分成三六九等。

级别越高的话，平台的激励力度随等级递增。

但对等条件也越严苛，比如与平台签署独家协议，或承诺“全网最低价”等。

这个挂牌体系，就是暗藏的“二选一”。

很多商家以为挂了特牌，就万事大吉了，坐等收款到账，殊不知，这是卖身契。

想挂特牌，就得独家合作，还是口头的，不写进合同，这就是道上的规矩。你不守我就不认，所以很多商家为了更多的流量，只好认栽。

什么叫作被卖了，还得帮它数钱，就是指这样的情况了。

好听点，叫独家合作。难听点，就是你得把定价权给我，允许我来经营。我定多少价格，就得按多少卖，如果不按，我就摘牌处理。

这就把商家可搞惨了，想要更多的流量，想要赚钱，就只能硬着头皮选特牌。

本以为交了佣金，就能享受好的服务，可是刀怎么能放过肉呢？

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携程用流量做饵，先吸引成交额高、高体验感，以及用户认可度高的中高端酒店作为“特牌”。

但不得上架其他平台，否则就处罚。

这就等于是变相剥夺了酒店的自主经营权，霸权才是真正的垄断。

如果不是“特牌”，那就是“金牌”和“无牌”。但会要求商家“全网最低价”。

那到底低多少？

比其他平台低20元或者5%。

也就是本来其他平台挂100元，要想上携程就只能挂80-95元，98元也不行，这就是全网最低价。

一旦发现酒店价格高于其他平台，就通过“调价助手”和“挂牌通”等技术工具调低价格。也就是直接利用数据手段，把恶性竞争搞得隐蔽起来，手段可以说是恶劣。

而且“调价助手”一开，关都关不住。一开就改，只能关闭。关键时候，业务经理一溜烟全跑没了。

很多商家气愤道，就像水龙头关都关不住，看着钱一直进别人的口袋，心里急得发慌。

其实早在2025年7月，郑州多家酒店经营者哭诉无门。联合举报携程，通过“调价助手”功能篡改客房价格，有时直接调价到原价的10%，主要是不打招呼，直接调，这个胆子实在大。

更有甚者，平台单日调价最高达5次，且该功能无法自主关闭。拒绝配合的商家将面临限流、下架的威胁。

郑州市监局核实后约谈整改，但携程仍存在“边整改边违规”的操作。

昆明万达广场附近一家酒店负责人曾表示，对方已经不单单是追求全网最低价了。

比如酒店购买了“竞争圈”产品，平台就会突然调低酒店价格，让酒店显得价格在同商圈中很有竞争力。为的只是卖掉，而不是盈利。酒店只能认栽，卖一间亏一间。

行为恶劣，手段隐蔽，好像成了它的保护伞，但是无论怎样也逃不出违法的事实。

一个助手，一个通，直接剥夺了商家的定价权。

一个平台一个挂牌体系，就能如此明目张胆地收割韭菜。

不免让人很纳闷，挂牌真的有用吗？

其实，挂牌不一定就能带来流量。

我们不难发现目前携程抽成率普遍为12%—20%。

流量能够切实给到相应的商户也就不说了，挂牌酒店的展示先后顺序为特牌，金牌和无牌。

挂牌商户很多，但还需要看排名。排名靠前，优先推荐，那怎么提升排名呢？

答案是充值。

消费者在搜索酒店的时候最多翻2-3页，可是挂牌商户那么多，只推你的，不推他的，没有任何依据，不公平。但随之而来的，就是越来越卷，然后钱还是一字不落地落入平台的口袋。

为了获得更好的排名，酒店还需要在携程上充值，购买“金字塔”和“云梯”两个推流产品。

其中，“金字塔”代表的是，消费者的每次页面浏览，都会触发平台收费，并同步推动酒店获得流量推送。

“云梯”则主要是用来提佣，如果想追求推流效果，至少要抽走5%—10%的佣金。

有位民宿老板吐槽携程，最开始和携程合作佣金才10%左右。

可是后来，水涨船高，不仅佣金到了25%，更是被“全网最低价”闹得苦不堪言，除去房租、人工成本，净利润连5%都不到，妥妥地成了平台打工第一人。

有人说旺季看着订单多，价格高，特别是旅游景区，商家应该赚翻了，可是，商家的苦谁知道，大部分利润都进了平台的口袋。

民宿老板也是会算账的，基础佣金10%—15%，再叠加什么金字塔，云梯这些七七八八的开支，总抽佣最高能达到50%以上。

也就是本来200元，结果经平台一折腾，到商家手里，还剩80元，还要说多谢你们帮我们推广了。

低价是逼着商家出血来的。

有酒店经营者直言：“定价权本是商家的，平台算法乱调价，我们卖一间亏一间，却敢怒不敢言”。

民宿主分享惨痛经历：“只因在其他平台上架，携程就把我排到十页后，订单直接腰斩”。

不仅有门槛，还有后期推广，真的是把商家割得体无完肤。

很多商家表示，线上渠道的订单流水虽高，但刨去平台抽成、合规开支与促销折让后，账面利润微乎其微，时常陷入赔本赚吆喝的境地。

以前商家靠品质靠服务，而现在多数都是以低价吸引客户，导致质量保证不了，服务保证不了，那还能保证什么呢？

对于亿万普通消费者而言，我们又会是低价受益者吗？

顾客的不满同样尖锐，不少人吐槽平台杀熟：“一样的店，老客比新客贵30元，这操作太恶心”。

还有人抱怨订单乱象：“提前订好的酒店，临出发被平台告知未确认，临时找房太狼狈”。

短期看，低价实惠，我们可以用较少的钱订到房。

可是从长期看“全网最低价”行为，严重挤压酒店经营利润，不利于提升酒店品质、服务水平和消费者体验，实则是妥妥接盘侠。

如果低价是以酒店牺牲成本、牺牲服务质量换取的，也就不要再抱怨床单发黄，服务态度差了。

这次处罚后，酒店预订理应迎来大变局。

携程不能再把酒店分成“特牌”“金牌”“无牌”来区别对待，尤其是不能搞独家合作的安排。

同时，携程也不能再要求酒店给出全网最低价，特别是不能用调价助手这类技术手段直接干预酒店定价，要把定价权还给酒店本身。

只有这样，平台，商家和消费者才可以像三角凳一样稳。少了哪一脚都不行。一旦有一方被压垮，整个平台生态就会面临崩塌的危险。

短期内通过压榨商家利润，利用技术手段调价，平台利润是高了，可是商家都倒了，你还能抽谁的佣？商家都没有，平台也没有生存的必要。

平台的存在是为了提供一个便利，而不是形成垄断，进行压榨。

如今，整个酒店老板们等的，不只是关掉一个“调价助手”、弄掉一个“二选一”政策，而是整个酒店商业生态能不能回归理性。

不能再让算法、流量继续当霸王，把定价权、经营权还给商家。

平台目前表示，诚恳接受、坚决服从。期待后续，市场能够因此进一步向好。

参考资料：

1.腾讯新闻《重罚51.79亿！亮剑携程不冤，终结OTA行业的“吸血霸权”》

2.澎湃新闻《携程“调价助手”事件愈演愈烈，央媒评论直言“算法霸权”》

3.极目新闻《假期订酒店价格“忽高忽低”，咋回事？》

4.新浪财经《携程回应被罚51.79亿元：诚恳接受、坚决服从，摒弃“内卷式”低效竞争》

作者：若汐

编辑：歌