上海
近日，嘉兴路街道庆阳居民区的胡女士一家专程来到居委会，将一面锦旗送到居委干部手中。锦旗背后，是庆阳居委工作人员跨越距离、始终坚守的暖心帮扶，以及对特扶伤残家庭日复一日的贴心守护。
年近八旬的胡女士夫妇，常年照顾智力残疾、生活无法自理的女儿。随着年岁渐长，身体机能逐年下降，照顾女儿愈发力不从心。为了获得更专业的照护服务，2024年，胡女士一家决定搬至杭州一处养老社区生活。
未曾想，新生活的开端却遭遇突发意外。入住养老社区首日，胡女士不慎摔倒导致骨折。突如其来的伤病、异地生活的陌生感，让她的情绪一度陷入低谷。庆阳居民区工作人员俞之青在日常随访中第一时间得知了胡女士的遭遇。尽管他们已搬离社区，但多年的帮扶与沟通，早已让社区与这户家庭间结下了深厚的情谊。自此，俞之青始终牵挂着远在杭州的胡女士，坚持通过电话、微信视频常态化慰问，耐心安抚情绪，陪伴她走出低谷。
为了让胡女士没有后顾之忧，俞之青还化身“远程代办员”。一天，胡女士拨通了俞之青的电话，焦急求助：“我家房子出租后，租客和邻居产生了矛盾，能不能麻烦你上门帮忙协调解决？”接到求助后，俞之青立刻上门，对接租客与周边邻居。经过耐心的沟通与疏导，邻里之间的矛盾最终消除，也免去了胡女士的奔波之苦。
除此之外，租客遇到水龙头漏水、居家设施损坏需要维修等问题时，只要胡女士告知，俞之青都会第一时间上门协助处理、跟进解决。“虽然他们已经搬走了，但情谊还在、责任还在。越是这种时刻，他们越需要社区的关怀。”俞之青说。
暖心帮扶从未间断。今年1月，胡女士向居委会求助，咨询女儿残疾鉴定重新评定的事宜。民政干部朱巍巍接到诉求后主动对接，结合其女儿的实际残疾状况，全程协助整理材料、提交申请，顺利完成残疾等级升级评定工作。在新残疾证下发后，她第一时间为家庭申报重残无业相关帮扶保障，无缝衔接政策福利，完成民生保障接力，切实为特殊家庭纾困减负。
今年6月，胡女士因旧伤复发，返回上海住院接受手术。就在她亟需照料之际，丈夫王先生突然出现视力模糊、头晕等不适症状，经医院确诊为突发脑梗，需紧急住院治疗。二老双双患病，残疾女儿的照料、老人术后换药等一系列难题接踵而至。
此时，居委干部再次挺身而出。工作人员第一时间跟进对接，主动关心孩子的吃饭问题，解决了老两口的后顾之忧。同时贴心配送轮椅至家中，帮助老人缓解术后出行难题，用及时、暖心的帮扶，为这个家庭撑起“保护伞”。
俞之青说：“主动关心这些特殊家庭，多问问他们需要什么，让他们感受到社区的温暖，这是我们每一位居委干部的日常，也是我们的职责所在。”
记者：季志平
图片：嘉兴路街道
编辑：季志平
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
