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观点网讯：7月30日，携程针对近日媒体报道的“1.5万元国际机票退票仅退款432元”相关争议发布情况说明。
根据情况说明，2026年7月4日，用户预订了7月16日北京飞往纽约的中国国际航空航班CA981，订单机票款共计15159元。航司退票规则已公示并以亮色感叹号着重提醒：仅部分税费可退。
7月13日，用户在携程APP自助提交退票申请，系统按航司退改规则自动化处理完毕。7月14日至17日，用户致电客服反馈退票费高，要求协调挽回损失。客服随即联系国航发起退款追回或改签申请，但因客票已完成退票退款，未能按旅客诉求办理。
7月27日，经进一步沟通，携程了解到用户此次退票确有此前未向客服提及的个人原因，该突发特殊出行变故符合“携程六重服务保障”特殊退订保障适用条件，平台启动保障流程。
7月28日，平台完成特殊保障处理，补偿该订单退票损失费用14727元，为用户承担了全额退票退款。
携程表示，本次机票最终退款并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据六重服务保障办理的标准化个案。
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