按键全失灵！小区电梯失控从31楼下坠到负2楼，三年一家3人均遇下坠事件，业主要求换电梯，物业和电梯公司回应

据云南广播电视台都市频道《都市条形码》7月29日报道，家住昆明一小区的郎女士向记者反映，7月27日晚，17岁的儿子回家时，电梯突然从31楼下坠到负2楼，这已经是郎女士及家人第三次遭遇电梯下坠事故。

晚上回家

电梯突然从31楼下坠到负2楼

当天22点0分41秒，郎女士17岁的儿子乘坐电梯回家。“当时我在玩手机，电梯突然停了，我一看是31楼，但是门没有开，然后显示屏变成了蓝屏，数字也消失了。”郎女士儿子说，从面板开始失灵时，他就在猜测是向上冲还是向下掉，“如果是向上冲，我估计人就没有了。之后我感觉电梯在下坠，就紧紧靠着墙角，大概掉到20多楼时，我给家里打了个电话，打完电话，电梯已经掉到了负2楼。”

从电梯里的公共视频画面可以看到，郎女士儿子按下31楼的按钮后，在22点01分44秒时，31楼按键的蓝光熄灭，22点01分55秒时，电梯停住。

郎女士的儿子说，电梯下坠过程中，按控制面板的所有按钮都没有反应。他只能紧靠墙角，保持冷静。电梯到达负2楼后，又自动运行回到一楼，电梯门自动打开后，他赶紧冲了出去。

郎女士：“儿子跑出来后打电话给我说，妈，电梯掉下来了，我当时脑袋一片空白。看到孩子时，他被吓得满头大汗，脸都白了。”

业主反映

已连续三年碰到电梯下坠情况

郎女士说，这已不是他们第一次遇到电梯下坠的情况。“这个电梯已连续多次出现问题了，2024年有一回我坐电梯从28楼掉到了10楼，当时有三个人在里面，2025年我的小儿子乘电梯时，从二十多楼掉到了十多楼。”

2栋共有三部电梯，几百户居民共用。记者走访该小区了解到，除了郎女士所在的2栋，其他楼栋的电梯也发生过类似情况。

2栋小区业主：“去年有一天下午5点多，正值高峰期，当时电梯里有四五个人左右，电梯突然就从二十几楼掉到了十几楼，滑得很快，我们当时都很害怕。”

这位业主说，当时乘坐的是货梯，而郎女士儿子这次乘坐的是2号客梯，此前郎女士遇到下坠事故的则是1号客梯。也就是说，2栋的三部电梯都曾出现过失控下坠的情况。

3栋也有业主反映，1号客梯在升至高层时，有时会发生上下抖动的情况。

小区的电梯故障已经给不少业主造成了困扰。那么，这些电梯有没有进行定期检查和维护呢？在2栋刚发生过下坠的电梯内，记者注意到，最近一次定期检验日期为2025年11月25日，目前还在一年的有效期内。最近一次维保记录日期是7月20日，但7月27日这部电梯就发生了从31楼下坠到负二楼的事故，前后仅相隔7天。

郎女士：“ (维修仅)7天就掉了，电梯经过维护应该是很正常的，我不接受这样的维修。为防止以后再次发生电梯下坠事故，我们要求更换新电梯。”

物业致歉

如更换新电梯需满足两个条件才行

面对业主的愤怒，小区物业经理表示了歉意。

昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：“对业主我们深表歉意，但因为这属于机械问题，你也保不全不出问题。它是24小时都在运转的，这个楼层有三部电梯，几百户人家，负荷量还是比较大的。”

物业工作人员介绍，事发后他们已安排停梯检查，目前正在观察电梯12小时以上的自动运行情况。

王加全：“我们现在首先是停梯检查这部电梯的运行情况，第二，联系电梯厂家进场，对这部电梯进行彻底大检，要出具安全检测报告，如果真存在大修的情况，那我们该修要修，不能带病运行。”

对于郎女士提出的更换电梯诉求，王加全表示，更换电梯并不是物业公司说了算，也不是某一个业主说了算，更换电梯需要满足两个条件：使用年限15年以上，三分之二以上业主同意。而这部电梯目前使用年限在11年左右。

王加全向记者出示了电梯维保记录，表示小区电梯每月进行两次例行维保，年检也按时进行。但是为什么维保7天后就出现故障，他们也在等待电梯维保方，奥的斯机电电梯有限公司云南分公司的报告。

电梯公司回应

将更换问题电梯平层感应器件

奥的斯机电电梯有限公司云南分公司于7月28日19时33分，就海伦国际电梯故障的相关问题向记者发来书面情况说明：经现场核查，初步判断本次事件原因为电梯平层感应器件老化失效，造成楼层位置信号传输异常。为保障乘客安全，该台电梯控制系统自动触发安全保护程序，主动返回一楼基站停靠，随后厅门自动开启，业主自行离开轿厢。该运行逻辑为电梯预设的安全自保程序。公司将于本周内更换该台电梯的平层感应器件，恢复电梯正常稳定运行。

知多D

电梯突然停止运行怎么办？

• 立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系，等待救援。

• 如果报警无效，可间歇性呼救或拍打电梯，保持体力的同时，不断吸引他人注意并寻求帮助。

• 切勿盲目扒门、撬门，以免坠入井道。

电梯急速下坠时，如何自救？

• 迅速把每层楼的按键都按下，当紧急电源启动时，电梯会马上停止继续下坠。

• 将背部和头部紧贴电梯内墙，呈一条直线，运用电梯墙壁作为脊椎的防护，同时弯曲膝盖、提起脚跟，以减缓冲力。

如果电梯内有扶手，最好紧握把手，防止因重心不稳而摔伤；如果没有扶手，可扒住电梯壁。

来源 | 看看新闻 、云南广播电视台都市频道《 YNTV2都市条形码 》

春城晚报、国家应急广播、 广州日报

编辑 | 赖 胜

审核 | 孙轶英

校对 | 张艳英

签发 | 胡普甜