云南
随着暑期旅游旺季全面开启，玉龙雪山景区客流持续攀升。连日来，景区多次收到游客通过12345政务服务热线送来的表扬与感谢。一件件暖心小事、一次次贴心帮扶，汇聚成雪山之巅最温情的文旅底色，生动展现了丽江景区暖心服务的良好风貌。
旅途遗失物品是游客出行中常见的糟心事，在玉龙雪山景区，工作人员始终用心用情守护游客财物、全力挽回出行遗憾。游览途中，彭女士相机不慎坠入蓝月谷水中，景区工作人员和四亮主动协助打捞并及时归还；吴女士游玩期间遗失相机，观光车公司失物招领处工作人员第一时间帮忙寻回；傅女士不慎丢失手机，失物招领处解建合及同事顺利找回设备，考虑到游客出行不便、担心错过返程公交，专程护送游客顺利离场；潘女士将随身包裹遗落在大索道候车室，安全管理部工作人员和丽鹤迅速查找、妥善转交；田先生一家先后在冰川公园索道遗失手表，索道运营部、龙跃交通工作人员跨岗位、跨站点联动配合，接力递送，顺利将物品交还失主；周女士不慎遗失包裹，景区保洁罗师傅及时发现寻获，播音室工作人员迅速联系对接失主；严女士将相机遗忘在观光车上，工作人员梅进伟拾获后主动归还；另有游客在云杉坪索道寄存箱遗落三件随身物品，龙悦餐饮工作人员李耀华主动协助取出物品并邮寄返还广西游客。一桩桩寻物小事，尽显景区细致服务与责任担当。
除贴心寻物帮扶外，面对游客遇到的各类突发困境，景区工作人员始终主动靠前、暖心相助，全力化解游客难题。近日，黄女士一行9人傍晚滞留景区，恰逢突降大雨、网约车全部取消，天色渐晚，一行人滞留山中、焦虑不已。景区巡逻班组工作人员及时发现、耐心安抚游客情绪，多方协调调度车辆，深夜安全护送全员下山，有效化解游客困境。针对游客诉求，景区同样秉持真诚负责的服务态度，姜先生因工作人员指路偏差未能体验游玩项目，游客服务中心依规妥善协调处置，圆满化解游客诉求；龚女士下山后遭遇大雨、找不到接驳车辆，工作人员贴心为随行孩童送上热水，并牺牲个人休息时间，自驾将母子二人安全送至停车场。
高山无言，善意有声。从细心寻回遗失物品、跨区域接力递送物资，到雨夜暖心护送游客、耐心调处游客诉求，玉龙雪山景区一线工作人员始终坚守岗位，把游客的“小事”当作服务的“大事”。高海拔高寒环境下，没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的细致坚守、润物无声的温情服务。每一次快速响应、每一次主动帮扶，都是景区深耕服务细节、践行文旅初心的生动写照。
近年来，玉龙雪山景区持续推进文旅精细化服务建设，不断健全完善失物招领、应急帮扶、诉求处置、联动服务等常态化工作机制，常态化开展服务提升培训，引导全体员工厚植为民服务意识、优化服务细节。游客自发的每一次点赞、每一通表扬，既是对景区服务的认可，更是持续精进的动力。下一步，玉龙雪山景区将持续坚守文旅服务初心，聚焦游客全流程体验，不断打磨服务细节、补齐服务短板、优化服务品质，以更暖心、更贴心、更安心的人文服务迎接八方游客，让雪山美景与温情服务双向奔赴，持续擦亮丽江文旅优质服务名片。
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