江西
7月27日晚，家住昆明海伦国际的一位业主回家时，电梯突然从31楼下坠到负2楼，这已经是业主郎女士及家人第三次遭遇电梯下坠事故。
晚上回家
电梯突然从31楼下坠到负2楼
当晚22点0分41秒，郎女士17岁的儿子乘坐电梯回家。“当时我在玩手机，电梯突然停了，我一看是31楼，但是门没有开，然后显示屏变成了蓝屏，数字也消失了。”郎女士的儿子说，从面板开始失灵时，他就在猜测是向上冲还是向下掉，“如果是向上冲，我估计人就没有了。之后我感觉电梯在下坠，就紧紧靠着墙角，大概掉到20多楼时，我给家里打了个电话，打完电话，电梯已经掉到了负2楼。”
从电梯里的公共视频画面可以看到，郎女士的儿子按下31楼的按钮后，在22点01分44秒，31楼按键的灯光熄灭，22点01分55秒，电梯停住。
郎女士的儿子说，电梯下坠过程中，按控制面板的所有按钮都没有反应。他只能紧靠墙角，保持冷静。电梯到达负2楼后，又自动运行回到一楼，电梯门自动打开后，他赶紧冲了出去。
郎女士：“儿子跑出来后打电话给我说，妈，电梯掉下来了，我当时脑袋一片空白。看到孩子时，他被吓得满头大汗，脸都白了。”
业主反映
已连续三年碰到电梯下坠情况
郎女士说，这已不是他们第一次遇到电梯下坠的情况。“这个电梯已经连续多次出现问题了，2024年有一回我坐电梯从28楼掉到了10楼，当时有三个人在里面，2025年我的小儿子乘电梯时，从二十几楼掉到了十几楼。”
2栋共有三部电梯，几百户居民共用。记者走访该小区了解到，除了郎女士所在的2栋，其他楼栋的电梯也发生过类似情况。
2栋小区业主：“去年有一天下午5点多，正值高峰期，当时电梯里有四五个人，电梯突然就从二十几楼掉到了十几楼，滑得很快，我们当时都很害怕。”
这位业主说，当时乘坐的是货梯，而郎女士儿子这次乘坐的是2号客梯，此前郎女士遇到下坠事故的则是1号客梯。也就是说，2栋的三部电梯都曾出现过失控下坠的情况。
3栋也有业主反映，1号客梯在升至高层时，有时会发生上下抖动的情况。
小区的电梯故障已经给不少业主造成了困扰。那么，这些电梯有没有进行定期检查和维护呢？在2栋刚发生过下坠的电梯内，记者注意到，最近一次定期检验日期为2025年11月25日，目前还在一年的有效期内。最近一次维保记录日期是7月20日，但7月27日这部电梯就发生了从31楼下坠到负2楼的事故，前后仅相隔7天。
郎女士：“（电梯维修仅）7天就掉了，电梯经过维护应该是很正常的，我不接受这样的维修。为防止以后再次发生电梯下坠事故，我们要求更换新电梯。”
物业致歉
如更换新电梯，需满足两个条件
面对业主的愤怒，海伦国际的物业经理表达了歉意。
昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：“对业主我们深表歉意，但因为这属于机械问题，你也保不齐不出问题。它是24小时都在运转的，这个楼层有三部电梯，几百户人家，负荷量还是比较大的。”
物业工作人员介绍，事发后他们已安排停梯检查，目前正在观察电梯12小时以上的自动运行情况。
王加全：“我们现在首先是停梯检查这部电梯的运行情况，第二，联系电梯厂家进场，对这部电梯进行彻底大检，要出具安全检测报告，如果真存在大修的情况，那我们该修要修，不能带病运行。”
对于郎女士提出的更换电梯诉求，王加全表示，更换电梯并不是物业公司说了算，也不是某一个业主说了算，更换电梯需要满足两个条件：使用年限15年以上，三分之二以上业主同意。而这部电梯目前使用年限在11年左右。
王加全向记者出示了电梯维保记录，表示小区电梯每月进行两次例行维保，年检也按时进行。但是为什么维保7天后就出现故障，他们也在等待电梯维保方奥的斯机电电梯有限公司云南分公司的报告。
电梯公司回应
将更换问题电梯平层感应器件
奥的斯机电电梯有限公司云南分公司于7月28日19时33分，就海伦国际电梯故障的相关问题向记者发来书面情况说明：经现场核查，初步判断本次事件原因为电梯平层感应器件老化失效，造成楼层位置信号传输异常。为保障乘客安全，该台电梯控制系统自动触发安全保护程序，主动返回一楼基站停靠，随后厅门自动开启，业主自行离开轿厢。该运行逻辑为电梯预设的安全自保程序。公司将于本周内更换该台电梯的平层感应器件，恢复电梯正常稳定运行。记者也将持续关注。
来源：开屏新闻、YNTV2都市条形码
责编：冯智志
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