内蒙古
2026年07月24日 | 来源：未来网
【编者按】
暑运火热，学生流、旅游流、探亲流等交织叠加。为保障亿万旅客舒适、便捷出行，中国铁路积极回应旅客需求，持续优化站车服务，不断满足人民群众对美好出行的需要。未来网联合中国铁路呼和浩特局集团有限公司推出【铁轨上的暑运温度】系列评论，聚焦暑期铁路运输的新变化、新亮点，生动展现铁路服务向品质化、多元化迈进的坚实步伐。
蝉鸣声声，暑期出行正酣。近日，铁路“轻装行”服务再度扩容，新增101座办理车站，服务站点总数达到212座，基本覆盖全国省会城市、直辖市及计划单列市。“轻装行”服务的大幅延伸，如同夏日里的一缕清风，为旅客减轻旅途的疲惫与局促，生动诠释着“人民铁路为人民”的根本宗旨。
赶车的旅客提着大小包裹步履匆匆，在检票口与站台间仓促赶路；带娃出行的家长一手抱着孩子、一手拎着行李，常常手忙脚乱；探亲访友的老年旅客提着沉甸甸的箱子，进站上车时更显吃力……出行的喜悦，常常被携带沉重行李的狼狈冲淡几分。瞄准这一痛点推出的“轻装行”服务，在此次扩围后将惠及更多旅客。旅客通过铁路12306APP、微信小程序及中铁快运微信小程序即可提前预约“门到站”“站到门”的行李搬运服务，让出行体验从“负重前行”转向“轻享旅程”。
打破传统铁路服务的时空边界，填补出行路上“最先一公里”与“最后一公里”的服务缺口。“轻装行”服务将运输服务向前延伸至旅客出发地、向后拓展至出行目的地，让“说走就走”的旅行少了行李拖累，多了从容自在。
“轻装行”服务的落地与扩容，见证着铁路服务从保障基本出行向满足品质出行需求的升级。铁路部门在协助旅客搬运行李这样的细节小事上下功夫，用务实举措解民忧，以真诚服务暖人心，托举起旅客的出行幸福感。
从扩容的服务网点到细化的服务标准，铁路部门用一次次创新升级，持续回应群众的出行期盼。速度与温度并重，铁路部门正致力于为广大旅客打造更加轻松从容的旅途，不断书写为民服务的新答卷。（崔赟琦）
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