北京
企业软件市场又投下一枚重磅炸弹。一家专门研究企业与客户真实对话记录，并据此训练AI语音客服的初创公司Encore AI，刚刚完成了3000万美元的A轮融资。本轮融资由风险投资机构Team8领投。这家公司的核心卖点在于，他们部署的AI客服不仅能独立工作，还能深度融入客服与销售团队，充当员工的得力助手。
Encore AI的前身是2022年由现任首席执行官Dvir Ginzburg创立的Insait IO。在起步阶段，这家公司主要面向理财顾问和客户关系经理，为他们开发智能推荐软件。如今，在更名为Encore AI后，其业务形态发生了翻天覆地的变化。曾经的推荐系统早已演变成一个更为庞大的平台。该平台的核心任务是剖析企业内部员工与客户之间的真实对话记录。它会精准识别出哪些沟通策略最终带来了成功签约或圆满解决，然后利用这些被市场验证过的成功经验，去训练自家的AI智能体。
在接受科技媒体TechCrunch独家专访时，Dvir Ginzburg解释了这套逻辑的精髓。他表示，这打造出的AI智能体，相当于集成了企业内部优秀员工最具杀伤力的“战术手册”中的精华部分。“有时候，我们的智能体甚至会讲那些客户关系经理常说的笑话，或者引用他们给出的奇闻轶事和生动案例。因为我们真的就是在严格遵循那些我们看到的、行之有效的战术手册来运作。”Ginzburg描述道，他们构建的智能体，其本质是众多在实战中被证明有效的战术手册的集合体。
为了实现这一点，Ginzburg将自己开创的这套流程命名为“互动挖掘”。公司的平台会全面收集通话录音、电子邮件、短信等海量信息，并将这些数据与客户关系管理系统打通。随后，系统会将每一次客户互动切分成不同的阶段，并深入探寻在一场对话中，究竟是哪一段沟通推动了业务进程，又是哪一段遭遇了滑铁卢。Ginzburg对TechCrunch强调，这一做法的价值在于，它能让Encore的AI智能体及其服务的企业客户，真正理解在针对某一个具体客户或某次特定互动时，哪种方式最管用。因为在真实的销售或客户成功环节中，不同的员工在不同的节点，其业绩表现差异巨大。
除了优化单兵作战能力，这家公司的平台还具备全局诊断功能。它能帮助企业精准定位现有客户支持与销售流程中掉链子的环节，敏锐地识别出效率低下与高摩擦点的位置，并挖掘出最为关键的核心问题。在具体的落地应用层面，Encore宣称其AI智能体已经具备了多渠道沟通能力。它们不仅可以直接通过语音或文本的方式与终端客户进行交流，还能在内部员工与客户实时对话时，扮演幕后军师的角色，即时推荐更优的回应话术与战术策略。
截至目前，这家公司的商业版图已经初具规模。据Ginzburg透露，Encore AI在全球范围内已经拥有超过40家企业客户，其中绝大多数为金融机构。从增长数据来看，自公司在不到18个月前完成种子轮融资以来，其年度经常性收入已经实现了超过5倍的增长。不过，他并未对外透露具体的营收数额以及本轮融资的估值。
尽管Encore AI算是这一赛道的早期玩家，但其先发优势能维持多久，需要打上一个问号。来自Salesforce、SAP、Zoho以及HubSpot这类手握海量客户数据的巨型CRM服务商，完全有能力围绕自身数据构建出类似的AI功能。面对这些潜在威胁，Ginzburg给出了自己的判断。他认为，仅仅拥有数据入口是远远不够的，现有的行业巨头若想达到Encore的水平，就必须彻底重构其产品流程。他们需要像Encore所做的那样，将过往的客户对话历史，真正视为构建AI智能体的核心基石，而不仅仅是辅助参考。
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