北京
扬子晚报网7月29日讯（记者 郭一鹏） 把行李锁进寄存柜，只留身上少量随身物品下水游玩，结果没想到结束取行李时却遭遇了停电事件，苦等6小时无果。近日，有游客发帖吐槽称，在烟台趣浪国际沙滩公园时遭遇了以上一幕。该游客认为，柜子是付费寄存服务，对方有义务提供应急保障。扬子晚报/紫牛新闻记者就此联系了品牌方客服，工作人员解释说，烟台景区柜机断电是因雷电所致，给用户造成的不好体验深表歉意，目前已经针对相关受影响的用户进行了致电道歉和全额退款处理。
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这名游客发帖称，当时去的是烟台趣浪国际沙滩公园，当天下午3点半，自己把全部行李锁进寄存柜，只留身上少量随身物品下水游玩。4点半的时候，园区突然停电，正好也玩完了，想取行李去酒店，但是柜子黑屏，直接锁死，扫码、取件码全部失效。“紧急联系客服，告知晚上8点来电就能取件，一群游客只能苦苦等候。”该游客称，到了晚上8点还是没有电，最终在海边耗到晚上10点，看不到解决希望，只能无奈先离开。
该游客在帖子中称，接近夜里12点，其他被困的游客告知，寄存柜方工作人员可以机械开锁，结果只能再次打车跨区折返沙滩取行李。“柜子是付费寄存服务，对方有义务提供应急保障。”该游客表示，停电属于运营风险，不该由游客承担代价。
紫牛新闻记者就此联系上了寄存柜官方客服，一位工作人员解释说，烟台景区柜机断电是因雷电天气所致。“当时我们也进行了联系，得知晚上8点就能通电，所以告知了客户，没想到出现了意外。”该工作人员表示，得知没有恢复供电后，维护人员便前往现场，因为距离比较远，所以到达现场的时间有点迟。
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“此次烟台景区柜机断电事件，给用户造成的不好体验我们深表歉意，目前已经针对相关受影响的用户进行了致电道歉和全额退款处理。”该工作人员告诉紫牛新闻记者，后续会持续优化和改进相关服务体验，为用户提供更优质和贴心的服务。“像遇到断电情况，用户可以拨打客服电话或者在小程序/APP联系客服人员，客服收到相关问题后会同步运维团队，运维人员会在一小时内到达现场处理。此外，断电后我们后台也会第一时间监测到，系统会提醒最近的运营人员1小时到达进行处理。”
在得到以上官方解答后，紫牛新闻记者也试图联系发帖游客进一步询问相关情况，可直至发稿，未得到回复。
校对 胡妍璐
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