山东
最近看到一件事，相信所有医护同行看完，心里都会憋屈。
有个孕妇打12345，指名投诉医院的产科，说态度不好，服务敷衍。
孕产妇的投诉，谁敢怠慢。领导下令，查！立马查！
住院系统翻了个底朝天，分娩登记本对了两遍，没有。
最后，回访电话打过去，孕妇那头挺平静。哦，我还没生呢，预产期还有阵子。人家接着说，我就是提前打个招呼，怕生的时候医生、护士对我不好，先向你们12345投诉一下，好让医院那边生孩子的时候对我上心一些。
看完这个理由，我脑子里嗡了一下，怎么说呢，不是生气，就是……懵了。真懵了。
干了这么多年医生，什么阵仗没见过。哭的闹的，疼急眼的家属砸过门，老太太拉着我袖子掉过泪。都经历过。
但这种——人还没到，投诉先到了——我是真头一回见。
《诗经》里有个词，叫“未雨绸缪”。原意是说的是趁天没下雨，把门窗修结实。可眼前这事儿，硬生生让我把这词儿嚼出了另一股味儿。绸缪的是投诉，防备的是我们这些要帮她接生的人。门窗还没修呢，先把锤子举起来了。
我能说她什么呢。她怕。是真的怕。生孩子这件事，搁谁身上不怵？一辈子可能就这一回，进了产房，门一关，里头啥光景全靠想象。疼到发抖的时候，喊破嗓子有没有人搭理？万一出了状况，那些穿白大褂的能不能快点再快点？这些念头翻来覆去煎着，换谁谁不焦虑？
可你怕归怕，医护人员这边，心口还是堵得慌。
医院产房那扇门，里里外外是两个世界。外面是焦急等待的家属，里面是我们绷紧的神经。凌晨三点，胎心突然往下掉，几个人扑过去，翻身、给氧、推药，动作慢了半秒自己都恨不得抽自己。哪有功夫去想对谁好对谁不好？顾不上。满脑子就一个念头，平平安安给我生下来。
你说我们冷脸，是顾不上笑。你说我们敷衍，是一张嘴得分给五个人交代情况。
这些，没人看见。她看见的，只是手机里那些推送，什么医生态度恶劣啦，什么产妇没人管啦。
看多了，就信了。信了，就先下手为强了。
我同事老周昨天夜班，顶着俩黑眼圈，听我说完这事儿，闷了半天憋出一句：“以后是不是都得先接个投诉才能看病？”话不好听，我听着鼻子有点酸。
老祖宗还说过一句话，叫“己所不欲，勿施于人”。她怕被怠慢，所以先用怠慢的罪名扣过来。把本应该是并肩闯关的两个人，愣是掰成了对手。一个在里头拼命，一个在外面防备。
我理解她的恐惧。真的理解。十月怀胎，一脚踏进鬼门关，谁能不怕？可理解完，那股子寒凉还是往下沉。
只盼她真来生那天，顺顺利利的，比什么都强，不然给她接生的这些医护又要被投诉了！
至于那通提前的投诉，就当是她给自己壮胆的一根火柴吧。光不大，可对她来说，可能暖和过一阵子。
只是产房里医护人员的这些人心，被那火柴尾巴扫了一下，有点燎得慌。
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