假如美团公关一号位换人，可能还真是好事

导语：换一个会说话的人，美团该试试了

最近，网传美团副总裁、公共沟通部负责人周桓已于上周五正式卸任，原美团公关渠道负责人黄小伟接任，全面接管美团公关相关工作。

但截至发稿前，美团公关暂未对外回应，尚不知事情真伪。

在我看来，倘若这件事属实，对美团来说，可能还真是好事。

一、

早在7月初，颗粒度团队就在“美团不需要《置身X内》，需要的是《走出团外》”一文中，对当下美团的公关策略进行过分析，美团不是没有做好事、做实事，但太缺乏一个对外沟通的宣传口。

我其实一直期待美团在公关战略上有所变革。

大家可能很关注今年美团股东大会上王兴道歉、承认一些失误的事，但其实去年美团股东大会上，美团高级副总裁穆荣均的话更是字字诛心。

去年6月10日美团股东大会上，穆荣均谈及“面对大量网上差评，公司如何扭转舆论场颓势”的话题时，表示：“我们做了这么多实在的事，以及参加最高级别会议，代表国家是认可的，但是网上负面声音比较多，这个过程我们也在反思和讨论。”

“过去公司风格比较务实，甚至有的同事觉得过于务实，所以过去只干不说，或者先干后说，或者多干少说。我们当然也不希望变成夸夸其谈，改变成那样一种风格，但是我们怎么样边做边说，以及在做的过程中，同时把我们的故事讲好，这是往后我们重点加强的。”

这话听着很诚恳，但细想一下，问题恰恰出在这里：一家公司做了很多实在的事，但外界不知道、不理解、不买账，这难道不是公关的问题吗？

我期待了一整年，但美团仍然没有在对外关系上有新的突破，600万粉丝的王兴，依然没有再发过动态。

二、

我想说一个简单的道理：公关不是遮羞布，是企业的扩音器。

大厂，是很需要一个核心声音输出口的。

小米就不说了，雷布斯的声量不是不够大，甚至有时候是过高了。

你看京东。

京东的公关策略里最深层的逻辑，就是把创始人刘强东彻底品牌化和人格化，塑造成“东哥”这个亲民且讲义气的草根形象。

京东擅长在短时间内制造声量，一条朋友圈能引爆品牌与销量。这种打法有风险，但效果也是实打实的，京东在舆论场上的存在感，从来不需要别人替它担心。

再看字节跳动。

抖音集团副总裁李亮可能是中国互联网大厂里存在感最高的公关负责人。

他既是字节对外发声最重要的窗口，也是争议的中心。但正是这种“高存在感”，让字节在每一次舆论风暴中都能第一时间把话说明白、把立场讲清楚。

2026年5月，有人造谣字节副总裁反击腾讯的“猪食论”，李亮随即在微博辟谣，明确表示系捏造。反应快、姿态硬、不躲闪。这种公关风格未必每个人都喜欢，但至少有一点可以肯定，在字节的舆论场上，不会出现“没人说话”的真空。

还有理想汽车。

2025年底，前字节公关总监杨继斌加盟理想，背后是字节跳动作为理想重要股东的深度联动。杨继斌带来的，是经过“头腾大战”这种顶级商战洗礼的公关方法论。

他的任务很明确，帮助理想汽车构建现代化的品牌传播体系，尤其是在危机预警和用户沟通上建立系统优势。

你看，车企都知道要从互联网大厂“借脑”做公关，因为公关这件事，早就不是“会写稿、会删帖”那么简单了。

这些案例放在一起，结论很清楚：每一家成功的公司，都找到了一条适合自己的核心宣发路径。

字节是“高存在感、快速响应”，京东是“创始人IP、声量轰炸”，理想是“体系化建设、危机预警”。路径不同，但有一点是共通的，他们都在主动说话，而不是被动挨打。

三、

反观美团，它找到自己的那条路了吗？

过去几年，美团在公关上给人最深的印象，不是“说了什么”，而是“没说什么”。

王兴沉默，公关部低调，面对铺天盖地的负面舆论，美团的应对方式似乎永远是“等风头过去”。但问题是，在如今的舆论环境下，风头是过不去的。你越不说话，别人就越替你说话，而且说的多半不是好话。

2025年12月，美团发布骑手宣传片，被骂到连夜下架，都这时候了，还在玩这种老掉牙的鸡汤宣发。

网友们不是不爱看真善美，那些骑手小哥做好人好事的视频下面，点赞的不在少数，但这类视频下面能出现“个人行为别下降到平台”的发言，就很有问题了。

就在这个月，《人民日报》《别急，您的外卖骑手可能正在协助“抓捕”嫌疑人！》视频热度飙升，点赞量很高，但下面的高赞评论中，就有不少此类发言。

明明美团早早就设立了“先锋骑手”，又升级为“好人好事”和“见义勇为”两项长期激励，甚至有专门的常态化开展应急救援培训，让骑手们在保证自身安全的前提下能够更专业地实施救援。

有人说美团是被“黑”的。

我不否认舆论场上有刻意抹黑的力量，但一个基本事实是：如果一家公司平时就把话说明白了、把形象立住了，别人想黑也没那么容易，起码是有个舆论对冲，而不是一面倒。

最怕的就是平时不说话，出了问题再想解释，已经没人愿意听了。

四、

回到这次换帅本身。

倘若美团真的换掉公关一号位，美团需要的不只是一个新公关负责人，而是一套全新的公关哲学。这套哲学的核心，可能就三个字：敢说话。

不是那种“滴水不漏”的官样文章，不是那种“等风头过去”的鸵鸟战术，更不是那种“搜集对手黑料”的阴招损招。而是像一个正常人一样，把自己的立场说清楚，把公众的疑问回应到位，把该承担的责任扛起来。

穆荣均说美团过去“只干不说”，以后要“边做边说”。这话说得对，但“边说”怎么说，说到什么程度，谁来代表美团说这些问题，恰恰是新的公关一号位需要回答的。

美团当下的舆论环境，确实需要一个更高“音量”的输出口。但这个“音量”不是嗓门大，而是说得清楚、说得真诚、说得让人信服。

可能不是因为周桓做得不好，而是因为美团需要换一种方式来做公关了。

过去四年的实践证明，那条“少说多做”的路，在当下的舆论环境里走不通。换一个人、换一种思路，哪怕只是试一试，也比原地不动强。

欧莱雅中国副总裁兰珍珍说过一句话：“得公关者得天下。”公关能够疏通关键脉络、连接专家、整合资源，让企业在危机中化险为夷。这话在今天看来，尤其有分量。

我不知道新的公关一号位会带给美团什么样的改变。但我知道，一个愿意在公关上做出改变的企业，至少说明它意识到了问题所在。剩下的，就看它能不能找到那条属于自己的路了。

这条路不容易走。但总比沉默着走下去强。

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