黑龙江
市场信息报讯 暑运客流高峰期间，铁路暖心服务全程在线。7月25日，齐齐哈尔客运段满京四组列车长周文新在K1302次列车值乘工作中，主动帮扶腰部受伤的就医旅客，通过全程专项照料，站车闭环交接，保障旅客平安顺利出行，以细致履职彰显铁路人的责任与温情。
当日，K1302次列车准点停靠海拉尔站，周文新在站台执勤时发现，车站工作人员用担架护送老年旅客赵女士准备乘车。经现场问询得知，赵女士腰部受伤，需前往北京就医，受暑运车票紧张影响，未能购置下铺车票，行动极为不便，出行十分焦急。
考虑到旅客伤病特殊情况，为减少旅途颠簸对伤者的影响，保障其出行安全，周文新立即协调车厢铺位资源，第一时间为赵女士调整至舒适下铺。同时，他配合车站工作人员小心翼翼将旅客平稳安置到位，切实解决了旅客出行的难题。
列车运行途中，他多次专程来到车厢查看老人身体情况，反复叮嘱当班乘务员做好重点看护，随时留意旅客需求。为了让老人到站后顺利出站，他提前与北京站沟通对接，做好交接准备。直至将旅客平安交给车站工作人员。临下车时，赵女士和家属紧紧拉着周文新的手连连致谢，周文新谦和地表示：“这都是我们应该做的。”
据了解，从业二十余年、任职列车长十余年的周文新，始终恪守“人民铁路为人民”的服务宗旨，聚焦老弱病残孕等重点旅客，常态化提供暖心便民服务。在他的示范引领下，满京四组班组服务质量持续提升，多次收获旅客锦旗与感谢信，获评单位标杆班组。（李文勇）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
