四川
7月29日上午，有群众反映马街荔枝临时交易市场存在商贩“缺斤少两”问题。泸州市合江县市场监管局驻场值守人员第一时间赶赴现场核查，经现场复称、调取交易记录及询问双方当事人，确认该起投诉系消费者对称重方式理解偏差引发的误会，现场已妥善化解，未发生实质性消费侵权。
今年以来，针对荔枝集中上市期消费投诉易发多发的特点，该局提前部署、精准施策，在合江主城区4个荔枝临时交易市场设立“荔枝消费维权绿色快速处置通道”，构建“驻场值守+热线联动+源头预防”三位一体维权体系。一是专人驻场快处，每个市场安排执法人员全天候值守，对消费纠纷实行“5分钟响应、15分钟到场、30分钟办结”快速处置机制；二是畅通投诉渠道，在市场显著位置公示12315、12345及局值班室电话，同步强化线上舆情监测与快速响应机制，安排专人实时关注网络平台、社交媒体等渠道的群众诉求，确保问题“早发现、快处置”；三是强化源头治理，联合商务、公安、综合执法等部门开展市场规范整治，督促经营者落实进货查验、明码标价、诚信计量主体责任，从源头减少消费纠纷。
截至目前，该机制已累计受理荔枝消费投诉21件，全部实现“接诉即办、办毕即复、群众满意”，投诉处置满意率达100%，未发生一起因处置不及时引发的负面舆情。下一步，该局将持续优化荔枝消费维权服务，护航“中国晚熟荔枝之乡”品牌形象，让群众买得放心、吃得安心。（张玉霞）
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