江苏
“你好玉兰社区吗,我哥哥家里卫生间漏水了，他年纪大了不知道该怎么办，让我打电话给你们帮忙。”“阿姨，你别急，我们马上联系物业上门查看情况。”近日，苏州市姑苏区沧浪街道玉兰社区孤老金老伯的妹妹打来电话，向社区网格员求助。
金老伯家住玉兰新村，已八十多岁高龄，为玉兰社区的孤老，平时社区网格员经常上门看望。接到老人家属求助后，玉兰社区网格员考虑到老人独自居住、年事已高，无能力自行排查和处理房屋问题，立即联动玉兰新村物业工作人员一同上门实地查看卫生间漏水情况。金老伯家住三楼，经物业工作人员仔细检查老人家中卫生间的墙面、管道渗水痕迹及水表情况，初步判定还是要到楼上查看原因。社区网格员随后联系了四楼的业主，她表示家中卫生间近期也有轻微漏水的现象。物业人员表示五楼房屋为房管局直管公房，长期无人居住，可能是长期无人管理，管道老化破损引发渗水，积水逐层渗漏，最终导致三楼独居老人家中卫生间漏水。为尽快解决老人的漏水困境，社区主动担当、全程跟进，持续督促物业对接房管局相关部门，详细上报房屋漏水情况、现场排查影像以及老人的特殊居住情况，积极沟通维修事宜。经过社区多次协调对接，房管局高度重视此次民生难题，安排专业维修人员上门进场施工。维修完成后，社区网格员再次上门回访金老伯，金老伯表示卫生间已无漏水现象，十分感谢社区的协助，为他解决了一个难题。社区网格员也给金老伯的妹妹打了电话，表示漏水问题已经处理。
此次漏水问题的解决，是玉兰社区用心用情服务特殊群体的生动缩影。下一步，社区将持续聚焦独居老人、孤寡老人等特殊群体的急难愁盼问题，依托网格化服务优势，主动排查居家安全隐患，畅通居民求助渠道，以快速响应、多方联动、闭环落实的服务模式，切实把便民服务落到实处，用暖心守护为辖区老人筑牢安居保障。
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