北京
为深入践行新时代“枫桥经验”，切实破解本地户籍在外务工群众返乡解纷难、维权成本高的问题，近期，安徽省铜陵市义安区钟鸣司法所依托远程线上调解平台，创新纠纷处置模式，通过电话前置沟通、云端视频调解、线上即时履约的闭环机制，高效化解一起装修设计合同尾款纠纷，实现群众维权“零跑腿”。
纠纷双方均为铜陵市义安区钟鸣镇本地户籍居民，常年在外务工。此前，双方签订房屋装修设计服务合同，项目完工后，双方因尾款结算产生争议。设计方依据合同约定，要求业主方支付8000元设计尾款；业主方认为部分设计服务存在瑕疵，费用偏高，拒绝全额支付，双方僵持不下。因当事人异地务工、工作繁忙，无法返乡参与线下调解，致使纠纷长期悬而未决。
为便民利民、实质性定分止争，钟鸣司法所稳步推进调解工作。案件受理后，工作人员先后开展两次专项电话沟通，分别对接双方当事人，梳理合同履约细节、核实服务情况、厘清争议焦点，同步普法释法、疏导情绪，有效缓和对立矛盾、缩小诉求差距。在充分沟通铺垫后，司法所依托远程线上调解平台开展视频调解，调解员依据民法典相关规定，结合案件实际客观划分权责、情理兼顾劝导协调。经耐心调解，双方互谅互让达成一致，确定以6000元结清设计尾款，并在线签署调解协议。
协议达成后，双方通过微信转账完成尾款支付，实现调解、签约、履约全流程线上闭环办结，真正做到案结事了、矛盾清零。此次数字化远程调解，有效打破时空壁垒，大幅降低群众维权成本。(何晓萌)
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