上海
如何让社区走访不再止于“打个照面”？怎样让社工从“匆匆过客”变成居民的“自家熟人”？近日，徐汇区斜土街道“日晖有新”社工赋能成长营聚焦如何“走得更深、访得更实、服务更精准”，组织居民区社工开展“四百”（进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心）走访专题培训。
斜土街道居民区“四百”走访工作指引培训现场
走访不能“敲完门”就走，更不能让社工“赤手空拳”匆匆到访。斜土街道组织开展多轮研讨，反复打磨优化，形成“四百”走访“五个一”工具包。这份工具包并非高深的理论教材，而是街道经过多轮研讨打磨出的实操手册：一份工作指引、一张走访清单、一本走访日记、一张流程图、一张亲邻联系卡。它的设计逻辑很直接——避免社工“赤手空拳”上门，也杜绝“敲完门就走”的形式主义。
走访清单明确了“问什么、看什么、记什么”，流程图则把突发情况处置步骤固定下来。在“四百”走访工作指引培训现场，来自尚海湾居委会的社工分享了一个细节：“针对管家式物业服务的小区，传统敲门法常常碰壁，但借助工具包中的联系卡和清单，我们可以从‘物业报修’这类小切口介入，逐步建立信任。”据悉，尚海湾居民区一户原本对居委会紧闭大门的居民，在家中漏水求助后，社工抓住时机第一时间协调处置，后续通过多次回访，如今这户居民已转为社区治理的积极参与者。
各居民区居委会代表交流“四百”走访经验
如果说工具包解决的是“怎么访”的技术问题，那么近期街道组织开展的“四百”走访座谈会，聚焦的则是“访多深”的方法论。记者在座谈会中了解到，街道立足一线工作实际，形成了一套“四访六步法”工作模式，“四访”即每年全访、重点多访、即时必访、专项专访，将走访对象从“大水漫灌”细化为“精准滴灌”；“六步法”则要求社工“一知二查三倾听，四帮五记六回头”，形成从信息掌握到问题闭环的全链条。
座谈会现场，日六一居委会工作人员的发言颇具代表性：新社工面对矛盾家庭常有畏难情绪，居委会便采取新老结对，结合防汛防台等重点任务选定走访主题，让社工带着具体内容上门，在实践中消除恐惧、积累经验。这套方法并非纸上谈兵，它来自一线走访中的痛点反馈，又迅速反哺到实战中。
社工上门关心高龄独居老人
斜土街道相关负责人告诉记者：“‘四访六步法’是经过实战检验的。7月以来上海进入主汛期，各居民区的社工闻‘汛’而动，将‘四访六步法’直接嵌入应急响应。针对高龄独居老人，社工挨户检查居家安全、排查高坠隐患、核对紧急联系人；针对屋面渗漏、违章雨棚和管网淤堵，则启动闭环整改。”风雨中，社工不再是被动等电话的“接线员”，而是主动查风险的“巡逻兵”，从“接诉即办”到“未诉先办”，转变的不仅是响应速度，更是治理意识的提前介入。
两场活动、两大“法宝”，一场给工具，一场给方法，共同指向同一个目标：让走访有方向、有章法、有温度。斜土街道相关负责人表示，将持续用脚步丈量民情、用实干破解难题、用温情凝聚民心，推动“四百”走访出实效，用“亲”合力拉近“邻”距离。
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记者：解景昇
编辑：邱彩红
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