这里的“小事”，何以让企业家红了眼眶

红网时刻新闻记者 李奕潜 长沙报道

三月末的长沙，细雨润物无声。天心经开区管委会楼下，湖南国喜新能源总经理盛行攥着一面锦旗，红底金字，“公正调解暖企心，信用赋能促发展”。身旁的财务人员别过脸去，悄悄擦了擦眼角——那笔拖了整整五年的项目尾款，终于全额到账。

“五年了，我都准备认了。”盛行说得平淡，话里却是沉甸甸的无力感。2021年项目验收，20%的尾款硬生生被拖成一笔“死账”。打官司？周期太长，耗不起。上门催讨？连人都见不着。这桩悬在头上的心事，像一根刺，扎得不深，却隐隐作痛。

转机来得毫无征兆。去年底，园区一场信用培训散会后，盛行随口抱怨了一句。她没有指望下文。没想到，第二天园区服务专员就敲开了她的门。整理材料、发函调解、反复沟通——一个多月后，欠款方一次性结清了全部款项。

几十万元，不是天文数字，却是一家中小企业的“救命现金流”。一笔五年的旧账，背后是一个老板憋了五年的委屈。而恰恰是这桩“小事”，成为2026年上半年天心经开区“企业服务年”最真实、最动人的注脚。

一张网：从“找不到人”到“有人等你”

做企业的人，大多吃过“找不到门”的苦。遇到问题，不知该敲哪一扇门；好不容易找到人，一句“这不归我们管”便打发了。政策文件发了一摞，等企业听说时，申报窗口早已关闭。

湖南国喜新能源总经理盛行向园区赠送锦旗。

今年“企业服务年”甫一启动，天心经开区做的第一件事，是织一张“服务网”。不是领导挂点几家重点企业做做样子，而是全体干部职工就地转为服务专员，覆盖123家规上企业、重点项目和新引进主体——每个企业背后，站着一位固定的对接人。企业不需要记一堆号码，不需要分清部门职责，有困难，找专员，剩下的事，由专员协调园区各部门流转解决。说白了，就是给每家企业配了一位“专属管家”。

中小微企业同样被这张网兜住。园区划出21个网格，专职网格员定期上门，安全检查、政策宣讲、诉求收集，统统前置到企业门口。每月第一个周五，雷打不动的“园区企业走访日”，工作人员揣着笔记本进车间、进办公区，问困难、记诉求，回来后列出“需求清单、问题清单、任务清单”，逐项销号。

半年的账本很诚实：52件企业重点诉求，办结率100%；排查整改安全隐患89处，全部清零；提前介入化解潜在问题35件。最直观的变化是，园区12345热线工单量持续下降——很多问题在萌芽状态就被掐灭了，企业根本不需要打投诉电话。

盛行说，现在专员隔三差五来坐坐，开口不是检查，而是问“最近有没有困难”。这种确定感，比任何红头文件都实在。

陪跑者：不等“救火”，而是“铺路”

许多人对企业服务的理解，仍停留在“出事才救火”的刻板印象里。但在这里，服务更多时候表现为：企业还没遇到坎，路已经铺平了；企业想往上跳，有人在下面托一把。

湖南北峪智能科技有限公司创始人陈骏深有体会。这家深耕无人车核心控制系统的科创企业，2024年初落户天心，核心团队清一色博士，手握30多项专利，是园区低空经济和智能网联赛道的“种子选手”。从初次对接到正式落地，仅用了两个月；正式签约，不过十天。今年企业扩产，需要1300平方米厂房外加300多平方米办公区，园区负责人陪着看了十几个选址，消防改造、配电增容、屋顶维修——这些琐碎得几乎拿不上台面的杂事，全部由园区协调解决。

湖南北峪智能科技有限公司研发的多功能无人车。

“我们搞技术的，最怕跑手续、做协调。”陈骏说，从资质申报到人才公寓，从产业链对接到政策辅导，园区服务贯穿全生命周期。落地首年产值1200万，次年攀至1700万，企业获评国家高新技术企业，扩产后产能直接翻倍。“在别的地方，可能一半精力要耗在非业务上。在这里，我们可以心无旁骛搞研发。”

这才是服务的深层逻辑：不是企业说什么才做什么，而是站在产业高度，帮企业去够那些单靠自己够不着的资源。上半年，园区密集开展20场“我为企业+”系列活动——每一场活动背后是持续的跟踪服务。

天心经开区企业接待日——政企银对接会活动现场。

政企银对接活动后，企业服务专员陪同各银行工作人员跟踪对接30家企业，最终帮助双达机电、钒谷新能源等9家专精特新、小微企业获得1.16亿元融资授信。

钒谷新能源公司科研负责人杨丽艳感慨地说，“园区企业服务专员带着银行组团式上门服务，帮我们获得专利贷上千万元，使我们布局拼抢全国市场更有底气了”。

依托数据交易所举办供需对接会，促成6107万合作意向，放出近亿元数据标注订单。缺人，帮着招；缺钱，帮着找；缺订单，帮着牵线。这种“陪跑式”服务，比多少补贴都来得硬核。

小切口：员工的通勤路，园区的心头事

企业服务的最终落点，是人。如果员工上下班都费劲，企业留不住人，再好的政策也是空中楼阁。

此前，园区通勤车仅覆盖早晚高峰。加班晚了，没车坐；外出办事，得走十几分钟到地铁口。这些零碎的“小事”，汇聚成企业招人留人难以言说的痛点。今年5月，园区升级通勤服务——没有仪式，没有通知，线路悄悄优化了。在保留3条地铁接驳高峰线的基础上，新增“全天候摆渡”专车，尚双塘地铁口、长沙理工大学、大数据交易所、天心数谷之间双向对开，9点到18点每20分钟一班。加班、外出、午间交流，随到随走。线路还特意延伸到高校门口，既方便员工通勤，也打通了校企对接的出行堵点。

天心经开区免费企业通勤巴士穿梭在园区。

“以前招人，一听离地铁远就犹豫。现在摆渡车直达地铁口，年轻人愿意来了。”园区一家数据企业负责人透露。园区每月一次的“企业家接待日”同样摒弃形式主义。园区主要负责人等与企业家围坐一桌，有问题当面提，能解决的当场拍板，暂时办不了的，定下时间节点限期反馈。5月政银企专场，5家小微企业现场拿到6000万授信意向。连续三年位列全省园区信用评价榜首——这份成绩，不是靠材料堆出来的，是靠追五年欠款、通勤摆渡这样的“小事”攒出来的，是靠“说话算话、有事真办”的口碑垒起来的。

最好的营商环境，是人的确定感

什么是好的营商环境？不是宏大的政策包装，不是漂亮的写字楼群，也不是墙上刷满的口号。它是盛行拿到欠款那一刻的如释重负，是陈骏被“捧在手心”的踏实，是钒谷新能源拿到贷款时的“及时雨”，是普通员工下楼就能坐上车的便利，是企业遇到困难时心里清楚——“这事，有人管”。

湖南钒谷新能源公司研发实验室。

半年来，52个问题全部销号，20场活动近千人次参与，1.16亿元融资授信，6000多万产业链合作达成。这些数字背后，不是冰冷的考核指标，而是一个个具体的人，是园区里真实流动的信任与温度。

“服务企业就是服务发展。”天心经开区党工委副书记、管委会主任余磊说，“企业服务年不是一阵风，不是搞几个活动、发几个文件就翻篇了。它是一场思维的深层重构——政府从‘管理者’变为‘合伙人’，从‘我给什么你要什么’转向‘你需要什么我提供什么’。”

送锦旗那天，盛行说了一句朴实的话：“以后我们好好干，多纳税，就是对你们最好的回报。”这句话，比任何锦旗都重。

当企业敢投资、敢扩产，当企业家不需要把精力花在跑关系、找门路上，当员工不用为上下班发愁——这，就是最好的营商环境。它不是写在文件里的宏大叙事，而是落在每个人肩头、暖在每个人心头的，微小而确切的温度。