北京
据凤凰网报道，国家市场监督管理总局于7 月 27 日对携程作出行政处罚决定，认定其存在滥用市场支配地位行为，罚没合计 51.79 亿元。处罚决定书显示，携程的垄断行为主要涉及两项：一是与部分酒店签订独家合作协议，限制其入驻其他平台；二是要求酒店提供「全网最低价」，实质上限制了市场竞争。这是在线旅游平台（OTA）行业史上金额最高的反垄断罚单。
随着处罚落地，携程CEO 孙洁向全员发布的内部全员信也于昨日曝光。孙洁在信中明确表示，公司整体业务运转平稳，用户预订、出行服务正常保障，日常经营不受本次处罚影响。她指出，本次监管处罚是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机，整改的核心逻辑是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境。
针对员工后续的行动准则，孙洁在全员信中提出了三点要求：面对亲友问询需统一传递诚恳接受、不辩解的态度；面对商家和消费者应保持专业服务，以整改行动替代口头解释；面对网络舆论无需争辩，以落地的合规体系作为回应。目前，携程已形成完整的整改措施并计划对外公示。此前，市场监管总局于今年1 月 15 日对携程涉嫌滥用市场支配地位立案调查。行业分析认为，此次巨额罚单与全员信的曝光，标志着在线旅游行业「二选一」和强制最低价模式将进入全面整改周期。
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