广东
新快报讯 记者郑志辉报道 近期，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员联合对飞猪、去哪儿等5家在线旅游平台及10家航空公司进行约谈。”核心议题直指机票超售问题。监管部门要求被约谈主体在8月31日前完成全面整改，制定包含超售信息公示、超售处置方案、旅客补偿标准的规范化制度，并报民航局备案。
根据约谈通报显示，多家被约谈平台在超售信息告知方面存在制度缺失或执行不到位。部分平台在售票页面未以显著方式提示“该航班存在超售可能”；部分平台在超售发生后的处置流程不透明，消费者在不知情的情况下被“挤下飞机”。
平台与航司之间关于超售信息的传导同样存在断裂。有投诉者反映，航班超售导致其无法登机后，平台客服表示“超售是航司行为，平台无法干预”；而航司方面则表示“通过平台购票需由平台处理”。消费者被夹在中间，如同被踢皮球。部分消费者在购票页面看到的“已选座”“已值机”状态，但在超售发生时平台未提示该状态在超售情况下可能被撤销，消费者对此毫无预期。
记者从黑猫投诉平台上了解到，涉及“机票超售”的投诉，主要涉及旅客遭遇超售后，部分航司存在不予退款、补偿缺失、现场处置流程不规范等问题，消费者合法权益难以得到有效保障。
值得关注的是，飞猪、去哪儿等平台并非第一次因消费者权益问题被推向舆论风口。
有用户在平台购买机票后订单显示“出票中”，提交仅两分钟申请取消，页面上无任何取消入口，客服直接告知无法减免退票手续费且拒绝提供航司依据。另有用户实付685元，航司官方票价仅639元，购票页面默认勾选“旅行套餐”，未提供“仅购机票”选项，用户指同类案件已被法院认定构成价格欺诈。还有用户购买延误险后因机械故障延误近8小时，平台仅赔偿代金券而非现金。
京津冀三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》以及新修订的《中华人民共和国民用航空法》，向上述航空公司和线上售票平台提出四项整改建议：完善购票事前告知，保障旅客知情权；优化现场处置流程，尊重旅客选择权；细化赔付配套服务，维护旅客求偿权；畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。
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