系统漏洞致观影卡遭盗刷 奥斯卡影城拖延赔偿

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

■本报记者 耿记安

　　2025年国庆期间，郑州市的李女士持单位发放的奥斯卡影城钻石卡前往郑州市郑东新区的奥斯卡影城观影，却被告知卡内余额仅剩0.2元。查询消费信息发现，该卡曾于2025年8月10日短短4小时内，在6地11家奥斯卡影城密集消费，而当日李女士一直居家未出。李女士多次就卡被盗刷一事致电奥斯卡影城方面，但对方一直让她耐心等待……日前，李女士向《中国消费者报》记者诉说了自己的遭遇。

投诉：观影卡4小时被刷11次

　　李女士表示，这张奥斯卡影城钻石卡（面值600元）是单位2022年团购的，单位发给她后，便一直在手中从未消费。2025年国庆期间，她前往郑州市郑东新区的一家奥斯卡影城观影时，被告知卡内余额仅剩0.2元。当时，工作人员让她查看消费信息，她才发现此卡于2025年8月10日短短4小时内，在6地11家奥斯卡影城密集产生消费。“那天，我在家里，怎么可能在短短4个多小时内跑到6地11家奥斯卡影院看11场电影？”李女士说。

　　工作人员让李女士联系发卡影城。之后，李女士联系了负责团购的单位同事，了解到当时发行团购卡的影城是河南省郑州市EVG奥斯卡影城（康桥华城店）。然而同事多次联系对方，对方却一直推诿，从一开始的“等国庆假期结束帮忙追”，到“卡已发出概不负责”，再到后来干脆回复“不服可以报警”等。

　　2025年10月21日，李女士拨打了奥斯卡影城钻石卡上的客服热线。客服人员在后台的电脑上查看消费记录后，告知盗刷她卡的手机号码除了绑定了她的观影卡外，还绑定了许多张卡。之后便让她耐心等待回复电话。2025年11月4日，李女士再次电话联系奥斯卡影城钻石卡上的客服热线，对方依旧让她耐心等待。其间，李女士曾多次拨打绑定她卡的手机号，但一直无法打通。

　　2026年2月24日，一位自称是奥斯卡影城总部的管理人员加李女士微信说是处理问题，让李女士将相关资料发给他，等待处理结果。4月16日，对方告诉李女士：“我们这边正在内部沟通，可能需要配合警方调查，您再等等好吧。”结果这一等又是3个多月过去了，直到现在李女士也没有得到任何赔偿。

调查：影城系统漏洞致卡被盗刷

　　7月21日上午10时许，记者陪同李女士来到郑州市郑东新区奥斯卡影城。影城前台一位周姓工作人员刷完李女士的卡后表示“卡内余额只剩0.2元”。随后，周姓工作人员在李女士的要求下调取了卡上的观影记录。

　　记者看到：李女士的观影卡在2025年8月10日10点53分29秒到15点38分01秒间，有11次观影记录，全部是在奥斯卡自营的奥斯卡影城消费，观影足迹涵盖河南省洛阳市、新乡市、濮阳市、漯河市、封丘县和陕西省宝鸡市6地。

　　最荒唐的是，其中时间最近的两场消费记录分别是2025年8月10日12点57分10秒在河南省漯河奥斯卡影城消费56元、2025年8月10日12点58分16秒在河南省洛阳市奥斯卡影城消费56元，然而这两个电影院之间相隔200多公里。

　　对此，周姓工作人员表示，处理投诉只能找当时发行团购卡的奥斯卡影城或者总部，他们只是一个在线影院，无权处理李女士的投诉。

　　李女士告诉记者，目前，发卡影城已经停业，无人对接。当着记者的面，李女士微信联系了当初加自己微信的奥斯卡影城总部的工作人员，结果无人回复信息，微信电话也无人接听。随后，记者通过网络查询了解到，奥斯卡影城的管理总部属于河南奥斯卡电影院线有限责任公司，该公司隶属于河南文化影视集团有限公司。

　　当天，记者随同李女士驱车来到河南奥斯卡电影院线有限责任公司的注册地址——郑州市金水区金水路83号，看到公司门口挂着“河南奥斯卡电影院线（有限公司）”和“河南文化影视集团有限公司”两块招牌。

　　在该公司3楼策划部，负责接待的宋经理表示，他就是之前和李女士微信联系处理投诉的工作人员。

　　宋经理告诉李女士，公司的奥影在线系统存在漏洞，初步调查是有人破解了李女士手中的奥斯卡影城钻石卡的卡号和密码，并通过二手平台非法销售，被人集中收购后统一消费了。宋经理表示，类似李女士这样的消费者还有很多，但具体数字涉及商业机密不方便透露。目前，公司针对消费者观影卡被盗刷事件已经报案，警方正在调查，待警方查实系统漏洞后，公司将向软件开发商追偿损失。

　　对于李女士的投诉，宋经理表示他会积极向公司领导反映，并积极协调赔偿李女士的损失，一有处理结果第一时间就会联系李女士。

专家观点：系统漏洞不是拖延赔偿的理由

　　对于宋经理关于先等警方调查结果的建议，李女士认为，自己和奥斯卡影城的消费关系与对方因系统漏洞报案是两个独立的法律关系，奥斯卡影城应当立即赔偿自己的全部损失。

　　7月22日，天津益清（郑州）律师事务所律师、河南省消费者协会消费维权专家委员会委员葛瑞在接受记者采访时表示：“奥斯卡影城应该立即赔偿消费者的损失。卡内资金因系统漏洞被盗刷，是系统设计有问题，跟消费者没关系。除非有证据证明卡被盗刷是消费者泄露卡号和密码所致。”

　　河南省消费者协会法律事务部主任段晓明表示，依据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，以及第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，如果没有证据证明消费者存在卡号和密码泄露过错，奥斯卡影城就应该承担观影卡被盗刷的全部责任，赔偿李女士的全部损失。

　　7月22日，李女士告诉记者，如果奥斯卡影城还不给予赔偿，她将考虑通过诉讼来维护自己的合法权益。

　　对于此事进展，本报将继续予以关注。