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来源：市场资讯

（来源：河南省保险行业协会）

2026年5月18日至7月18日，为期两个月的人保健康客户节圆满落下帷幕。客户节期间，人保健康河南分公司紧扣 “倾听您的心声 服务您的需求” 活动主题，采取 “总部＋机构”“线上＋线下” 相结合的模式，全辖9家中心支公司同步推进，累计开展各类活动394场，线上线下触及金融消费者超411万人次，达成意向保费收入611万元，以专业与温度书写了一份诚意满满的服务答卷。

倾听心声，高管带头靠前服务。客户节期间，分公司及全辖各机构积极开展 “总经理接待日” 和 “高管讲消保” 系列活动。分公司党委书记、总经理马琴围绕客户节主题向广大客户郑重承诺：用真心、用专业、用担当守护客户权益；党委委员、副总经理王磊聚焦理赔提速、销售规范、投诉畅通等务实举措，用“三件实事”讲透消保硬承诺。

各中心支公司班子成员轮流坐班，面对面倾听客户诉求，现场协调解决疑难问题，建立问题台账、实行闭环反馈管理。各级高管靠前服务，零距离倾听客户心声，让保险服务更有温度、更有力度。

免息复效，真金白银回馈客户。客户节期间，分公司推出失效保单免息复效专项惠民活动。各机构对照失效保单客户清单逐一对接，详细讲解免息复效政策及操作流程，全程协助客户完成保单复效手续。全辖累计完成免息复效保单277件，补收续期保费超390万元，切实减轻了客户经济负担，让失效保单重新焕发保障活力，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”。

五进入户，金融宣教走深走实。客户节期间，全辖各机构扎实推进金融宣传 “五进入” ——进社区、进企业、进农村、进商圈、进学校，聚焦老年人、青少年、新市民、“两司两员”、科技人才等重点人群，累计开展线下活动138场。

各机构将金融知识送到居民家门口、企业车间、田间地头、商圈闹市和校园课堂。面向老年居民重点讲解养老诈骗、非法集资识别要点；面向企业职工开展补充工伤保障推广与金融消保科普；面向农户用乡土方言普及金融常识与反诈知识；面向青少年开展金融启蒙与安全科普教育。通过差异化、精准化的宣教服务，切实提升各类群体金融素养与风险防范能力。

数字赋能，服务效能持续提升。各机构以客户节为契机，大力推广线上服务功能。全辖线上保全率普遍达98％以上，整体线上理赔率达97.21％。焦作中支线上保全率由98.25％提升至99.42％，线上理赔率高达100％；南阳中支线上保全率为98.92％，线上理赔率为94.01％。数字化服务替代率持续攀升，客户业务办理便捷度大幅改善。

在数字化创新宣传方面，各机构积极运用AI技术赋能消保科普。新乡中支活用AI视频技术创作保险科普短片；焦作中支依托IP形象制作AI情景短片和反诈动画短片，形成立体化视频宣传矩阵；南阳中支制作AI保险科普短视频、四大名著保险微短剧共8期，全网播放超1万次；郑州中支启用AI数字人主播录制消保知识系列讲解视频，让金融知识传播更生动、更易懂。

央媒聚焦，品牌声量持续放大。客户节期间，全辖累计在各级媒体刊发稿件40余篇，总浏览量超291万人次，构建起“中央级媒体引领、省市级媒体支撑、商业门户及行业平台协同”的立体化宣传矩阵。

中央级媒体层面，全辖累计在人民网客户端、经济日报、法治网刊发报道5篇：分公司在人民网客户端、经济日报（农村金融时报）各刊发1篇；新乡中支在法治网刊发2篇；郑州中支在人民网客户端刊发1篇，实现了地市机构在中央级媒体发稿的重要突破。省级媒体层面，在河南日报客户端、顶端新闻、大河网、中原网等主流媒体刊发多篇报道。商业门户及行业平台层面，在新浪财经、网易新闻、今日头条、河南省保险行业协会等平台同步发布活动动态，多角度、多渠道展示公司客户节活动成效与专业服务品牌形象。

特色活动，暖心服务亮点频出。各机构结合节日节点与地域特色，创新开展了形式多样的暖心服务活动。

高考爱心助考。 焦作、开封、南阳、濮阳、商丘、郑州、驻马店等多家机构在高考期间设立“爱心助考驿站”，为考生及陪考家长提供矿泉水、防暑药品、文具等物资，同步开展金融反诈科普宣传。

节日主题回馈。 各机构结合端午、父亲节、“七一”建党节等节点开展特色活动。开封中支推出“知识答题领端午香囊”趣味互动；洛阳中支开展蛋糕DIY、包粽子客户联谊活动；濮阳中支组织银保条线联合邮政、农行开展客户联谊会，成功达成新单期交保费94.1万元；南阳中支结合父亲节开展免费理发暖心服务；商丘中支开展“红色教育＋非遗文旅＋金融消保”三维融合公益宣传。

7·8全国保险公众宣传日。 分公司组织全体党员走进郑州市郑东新区反腐倡廉教育基地接受警示教育并集体观看红色影片《四渡》；参加行业协会联合河南电视台《梨园春》共同主办的养老院专场活动，携带中医舌面诊仪等智能设备为老人免费提供中医体质辨识服务。

健康管理增值服务。 郑州中支联合张仲景国医馆、中医三附院走进团险客户中原银行、工商银行各支行，开展数十场入伏中药贴敷健康管理增值服务活动；驻马店中支走进中国移动驻马店分公司开展“金融消保科普＋三伏养生”专属服务，将金融保障与传统中医健康服务深度融合。

客户节虽已落幕，但服务永不止步。2026年客户节，人保健康河南分公司用394场活动、411万人次触达、611万元意向保费、5篇央媒报道，交出了一份沉甸甸的答卷。每一场活动、每一次走访、每一篇报道，都是对 “人民保险 服务人民” 初心使命的践行，都是对 “守信重诺 人保同行” 服务承诺的坚守。

下一步，人保健康河南分公司将以此次客户节为新起点，持续深化“五进入”普惠宣教、总经理接待日、高管讲消保等常态化服务机制，聚焦老年人、新市民、青少年等重点群体，深化数字化服务转型，以更专业、更暖心、更合规的金融服务，守护每一位客户的健康与幸福。

倾听您的心声，服务您的需求——我们一直在路上。