梅奥诊所全球第一，“来访者第一” 始终是卫宁的第一

150多年历史。服务来自140多个国家和地区的患者。长期位于全球顶尖医疗机构行列。

为什么梅奥诊所能够穿越一个半世纪，依然保持行业领先？

答案并不只是先进设备，也不只是名医专家。梅奥诊所给出的答案是：一切医疗价值，最终都要回归患者。

一、为什么梅奥诊所150年仍然全球领先？

以患者为中心，而不是以流程为中心

多学科团队协作，让患者获得完整解决方案

充分倾听患者，让诊疗回归真实需求

人文关怀，让医疗不仅治病，更关注人的感受

技术服务患者，而不是设备定义医疗

二、理念同源：卫宁坚持“来访者第一”

梅奥的成功经验告诉我们：真正领先的医疗机构，不只是拥有先进技术，更重要的是：

从患者来到医院的那一刻开始，到诊断、治疗、康复乃至心理关怀，每一个环节都围绕患者需求展开。这也是梅奥能够成为全球医疗标杆的重要原因。

而对于卫宁而言，同样有一个始终坚持的答案：来访者第一。因为每一次来访，背后都是一个家庭对健康的期待；每一次服务，背后都是一次信任的托付。

三、卫宁的五个“来访者第一”

第一，让来访者获得科学充分的诊断

梅奥核心优势是团队医疗模式：单一医师无法解决的疑难病例，自动联动外科、营养、康复、社工等专家共同会诊，专治四处求医无法确诊的复杂病症，避免患者反复跑不同科室、重复检查、反复诉说病史。

成鹏卫宁学习梅奥诊所这套协作体系，作为龙岗中心医院医联体合作单位，开展多学科联合会诊，采用跨学科的联合诊疗模式，通过多科协作，制定个性化的治疗方案，融合经典药物疗法、循证物理疗法、人文心理疗法、前沿数字疗法四大板块开展四合一综合模式，构建完整、多层次的心身健康诊疗体系。为患者提供全面的综合诊疗服务。尤其针对抑郁、焦虑、失眠、双相、强迫、多动、自闭等心理问题。

前期有多种检测设备与标准化心理测评工具，完成科学充分的多维度评估，精准厘清躯体症状、大脑神经活动、心理认知状态之间的关联，规避单一维度判断带来的诊疗偏差，为个性化方案筑牢诊断基础。全方位帮助来访者回归正常生活。

第二，让来访者获得个性精准的治疗

疾病不是简单的数据。每个人都有不同的：身体状态；心理状态；生活经历；家庭环境......因此：真正有效的治疗，不是一套方案解决所有人，统一方案难以适配全部人群，千人千方的个性化精准诊疗才是解决心身困扰的核心。

针对不同程度的心身健康问题，我院定制专属个性化诊疗方案，开展了精神类疾病个体化用药基因检测，制定个体化用药方案，可帮助患者选择合适的药物和剂量，提高治疗的有效性，减少严重药物不良反应发生风险。

第三，让来访者感受到被理解

医疗，不仅只有医疗技术，更重要是理解患者。尤其面对心理健康问题：患者需要的不只是治疗方案，更需要被倾听、被尊重、被看见。

梅奥诊所曾有患者完整诉说 45 分钟病史后，医生主动联动专科专家共同评估，充分尊重患者表达权。

成鹏卫宁同样严格执行来访者倾诉优先，允许患者完整梳理多年压抑情绪、家庭矛盾、躯体不适；针对儿童青少年、成年人、产后、中老年敏感群体，预留充足沟通窗口，从根源减少 “说不出、讲不透” 的遗憾，把 “好好倾听” 作为给到患者最基础的权益保障。

第四，让先进技术真正服务于来访者

人工智能、数字疗法、脑科学技术正在改变医疗未来。但技术本身不是目的。真正重要的是：技术是否帮助来访者获得更好的恢复。卫宁创建导航经颅磁下的SNT斯坦福脑神经调控、个体化精准调控脑机接口脑神经调控、SPRAVATO速开朗等为核心的立豁达·极速抗抑郁多模态神经调控疗法等特色疗法、个体化靶点分析技术 T1+fMRI、导航经颅磁神经调控技术 nTMS[1]、速开朗®盐酸艾斯氯胺酮鼻喷雾剂 SPRAVATO（与口服抗抑郁药联合，首次用药后24小时，相较于安慰剂联合口服抗抑郁药，显著改善成人MDSI患者的抑郁症状）[2]等，让先进技术真正服务于来访者。

第五，建立长期陪伴式健康管理

医疗不是一次诊疗结束。真正的健康管理，是长期陪伴。卫宁关注：治疗过程；恢复过程；长期生活质量。秉持"治病更治心，心身同治"的护理理念，打破传统护理模式，推行人性化、陪伴式、精细化护理服务。卫宁组建由精神科医师、中医师、心理治疗师、康复治疗师、心理助理、医务助理及专职社工组成的全链条服务团队，覆盖诊疗、护理、心理陪伴、康复随访、社会支持全流程。

三、国际理念，本土实践：卫宁如何让“来访第一”真正落地？

梅奥模式虽发轫于美国，但鉴于中外医疗体制与运行环境的显著差异，卫宁在引入过程中并未采取机械照搬的策略。相反，我们立足于中国医疗市场的实际国情，通过深度的本土化适配与系统性重构，实现国际先进经验与中国本土实践的有机融合与创新。

1. 打造更符合来访者需求的疗愈环境

针对心身健康常见的：隐私顾虑、就医压力。卫宁打造：摒弃传统精神科压抑、封闭的病房设计，打造园林式、生活化、无压迫感的疗愈空间、私密咨询空间、舒适疗愈环境、让来访者更安心，从环境层面辅助心身康复。

2. 中西医结合，解决中国来访者共病问题

很多来访者不仅存在情绪问题，还伴随：失眠；乏力；身体疼痛。卫宁探索：精准调控 + 中医调理 + 心理干预，多维度改善心身健康。

3. 更贴合现代人的服务模式

面对：成人、儿童青少年、老年人不同症状。卫宁提供：更加灵活、持续的健康支持。针对性解决情绪管理、儿少心理、睡眠医学、心身康复、心智发展、亲子沟通、行为矫正等各类心身健康问题，兼顾症状快速改善与社会功能长效恢复，实现精准、高效、人性化的全周期康复。

4.国际前沿技术的本土化实践

梅奥告诉我们：先进技术的价值，不在于拥有，而在于如何服务患者。卫宁引入国际前沿技术：SNT斯坦福神经调控疗法。帮助难治性心身健康来访者新的治疗选择。同时结合本土化特点进行优化：提高治疗模式，强度、剂量化精准调控、疗效最大化，降低时间成本。治疗时间短至5天、起效时间快至2.3天、缓解率高达90.5%、4周随访疗效持续保持70%。再结合中医与心理干预，不仅关注脑神经调控也关注整体心身恢复，优化服务成本，让先进技术更加可及。

梅奥百年标杆，卫宁长期坚守

梅奥诊所150多年的成功证明：真正优质的医疗机构，始终将来访者放在第一位。今天的卫宁，也坚持同样的信念：

来访者的需求，是我们前进的方向；

来访者的体验，是我们不断优化的标准；

来访者的满意，是我们追求的目标。

未来，卫宁将继续：以专业为基础，以科技为驱动，以人文为温度。让每一次来访，都成为一次值得信赖的健康体验。因为在卫宁，来访者第一，始终是第一。