邯郸“住建一码通”打通服务群众“最后一米”

（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

“码”上解忧，直通民心——邯郸“住建一码通”打通服务群众“最后一米”

房子的事，一头连着民生，一头连着发展。以往，下水道堵了、窗户漏风了、迟迟拿不到房本……这些安居路上的“绊脚石”，群众往往需要通过12345热线或信访平台层层转办，等诉求转到具体经办人手上，时间已过去好几天。如今在邯郸，这些烦心事只需扫一个“码”，就能实现“点对点”直达、实打实解决。

今年6月，邯郸市“住建一码通”服务平台在全市20个县（市、区）全面上线运行，一部手机、一扫二维码，群众的住房难题有了“直通车”。这一创新举措如何改变着百姓生活？记者近日深入多地探访。

一键扫码，诉求“马上办”

“真没想到，扫个码就把堵心了大半个月的事给解决了！”7月17日，大名县银河花园居民王志国指着已经疏通的下水管道，语气里透着欣喜。

此前，王志国家所在的单元楼公共下水管道突然堵塞，污水外溢。他先是找物业，又打电话给社区，“一圈儿下来，问题在原地打转”。转机出现在他看到小区门口张贴的“住建一码通”宣传海报。此时，平台已在大名县试运行数日，他抱着试试看的心态扫码提交了诉求。

提交不到半小时，大名县住建局物业科负责人鑑振龙的电话就打了过来。“以前群众反映问题，要经过热线受理、派单、部门签收等多个环节，”鑑振龙告诉记者，“住建一码通”将受理端口直接前置到住建系统，群众扫码提交的诉求，后台按区域和类别自动派发至对应责任科室，实现了“一码直报、一键直达”。

当天下午，物业公司维修人员赶到现场。经排查，管道堵塞是由于老旧管道内壁油污堆积严重，单纯疏通只能暂时缓解。物业公司当场制定方案，对整栋楼的公共下水管道进行了高压清洗和局部更换。第二天傍晚，困扰居民多日的污水外溢问题彻底解决。

“过去是我们追着问题跑，现在成了问题追着系统转。”鑑振龙说，从“被动接单”到“主动揽活”，变化的不仅是速度，更是住建部门服务理念的转变。据统计，大名县“住建一码通”上线以来，累计收到群众诉求69件，办结率100%，平均办理时长从过去的5个工作日压缩至1.5个工作日。

小事不小，烦心事“有人管”

住进新家本是喜事，可涉县阳光云筑小区业主杨晓凤却因为一扇窗户犯了愁。

“刚搬进来就发现，主卧的窗户关不严实，有一条明显的缝隙。”7月24日，杨晓凤告诉记者，她联系物业后，师傅上门看了说要等厂家换件，一等就是十来天。“事儿虽小，可夜里刮风呜呜响，心里总是不踏实。”

犹豫着要不要打12345时，她在业主微信群看到了“住建一码通”的二维码。6月18日上午9时，杨晓凤提交了诉求。一小时后，涉县住建

局房管所负责人邢治国便接到了系统派单，他当即联系了小区物业。

当天下午，工程人员便上门调校了窗框，重新打胶密封，不到一小时处理妥当。“从扫码到修好，满打满算6个小时，”杨晓凤感慨，“有人这么上心地管，心里热乎乎的。”

“群众的事，再小也是大事。”涉县住建局“住建一码通”工作负责人杨稼祥说，平台打破了流程壁垒，让“微诉求”能被及时看见、快速响应。这背后，是每一个诉求都有迹可循、有时限要求、有满意度回访，倒逼着工作作风的转变。

更深远的变化在于数据沉淀。记者在涉县住建局的后台系统看到，每一件诉求都被自动分类归档，形成可视化的数据台账。“哪类问题投诉多、哪个小区反映集中、哪个物业企业办结率低，一目了然。”

杨稼祥说，这些数据为后续开展物业服务质量评价、老旧小区改造重点确定等工作提供了精准依据，让行业监管从“凭经验”转向“靠数据”。

从“凭经验”到“看数据”，监管有了“晴雨表”

从大名县的一根下水管，到涉县的一扇窗，小小一个二维码，折射出邯郸住建系统基层治理逻辑的深刻转变。

长期以来，群众遇到住房领域的问题，反映渠道主要有12345政务服务热线和信访平台。这些渠道虽然覆盖面广，但存在流转环节多、办理周期长、责任主体不清晰等问题。一个问题从反映到解决，少则三五天，多则数月，群众难免心生怨气。

“住建一码通”的推出，本质上是对传统流程的再造——将受理端直接前置到行业主管部门，减掉中间环节，实现“群众点单、部门接单、即时办理”。从百姓视角看，是“扫个码就能找到管事儿的人”；从治理视角看，则是数据跑路代替群众跑腿、部门主动替代群众催促。

这一转变并非一蹴而就。起初，“住建一码通”仅在主城区试运行，重点解决市级层面诉求的快速分拨。但在实践中发现，大量住房烦心事发生在县（市、区），县级端口如不打通，群众扫码后诉求仍需从市向县层层转派，服务效能的“最后一公里”便难以真正抵达末梢。为此，今年6月16日，平台在全市20个县（市、区）全面上线，实行全市统一后台、分县独立窗口，群众只需根据居住地点击所属区县，即可“一键直达”当地住建部门。

平台全面铺开后，治理效能加速显现。截至目前，“住建一码通”已有效受理并办结群众诉求754件，办结率超过98%，平均办理时长压缩至2个工作日以内，内容涵盖办证难、物业服务、老旧小区改造、房屋质量等多个方面。 每一个提交诉求的群众，都会在问题解决后收到满意度回访，评价结果纳入对相关科室和县（市、区）的年度考核。

“这不仅是办事平台，更是数据金矿。”邯郸市住房和城乡建设局党组书记、局长田东表示，通过持续积累的诉求数据，可以精准画像——哪个区域满意度高、哪类问题阶段性高发、哪家物业企业需要重点监管，都有据可查。过去靠抽查、凭经验的行业监管模式，正在向数据驱动、精准施策转变。

“平台目前主要聚焦于群众身边的‘急难愁盼’，未来还将在数据分析预警、行业信用评价等方面继续完善，更好地服务群众。”田东说。

一个小“码”，连着大民生。当越来越多的住房烦心事在“码”上找到答案，当一个个数据沉淀转化为治理效能，邯郸“住建一码通”写下的，不仅是一个服务平台的成长记，更是一座城市以人民为中心的治理新注脚。

邯郸新闻传媒中心记者赵鸿粼 通讯员刘勇 文/影