京东服务消费观察：超五成人服务消费频次及预算稳定

来源：海外网

服务正在跟日用品、服饰、家电一样成为重要的越来越丰富的消费商品。2026上半年，服务消费同比增长显著，京东消费数据显示，家政保洁服务成交额同比增长超100%，汽车清洗美容、轮胎相关服务订单量分别增长3.4倍、2.3倍，到家康复理疗订单量增长1.8倍，宠物美容服务订单量增长3.5倍。日前，京东消费及产业发展研究院面向全国6000名消费者开展服务消费专项调研，多维度拆解当前服务消费的习惯变迁、价值诉求与人群特征。

上半年，人均4.67类服务消费支出

从一票难求的演唱会、音乐节，到刷屏社交圈的城市漫游、沉浸式看展等新潮体验；从短剧订阅、知识付费等高频数字服务，到上门保洁、家电清洗等逐步常态化的居家服务……近几年服务消费持续走热，越来越多消费者愿意为体验感、专业度与时间价值付费，主动将服务消费纳入日常消费中。

调研显示，今年上半年，受访者人均有4.67类服务消费支出。从热度上看，家政、旅游、网络视听、文化娱乐、汽车后市场服务位居前列。数据显示，上半年，超六成受访者（64.4%）有家政服务消费支出，近六成受访者（57.8%）有旅游服务消费支出，近五成人在网络视听（47.1%）和文化娱乐（47.0%）上有消费支出。与此同时，作为汽车保有量提升后的必然衍生消费，汽车后市场服务成为43.6%的人在服务消费中的重要构成部分，而持续扩大和加强的主动健康管理意识也让健康医疗服务成为服务消费的重要板块之一。此外，服务消费边界还在快速拓宽，体验式消费、宠物服务、养老托育等新兴服务赛道快速崛起，新场景、新品类在服务消费板块不断涌现。

固定性、周期性的服务消费正在养成

服务消费正加速融入居民的日常生活节奏，逐步形成固定性、周期性的消费习惯。调研中，46.0%的受访消费者已有固定的服务消费习惯，频次、预算都较为稳定；38.7%的消费者今年在服务消费上的支出有所增加，更愿意为服务的品质、专业度和体验感付费。同时，订阅年卡、周期套餐等长期绑定模式加速渗透，本次受访者中有25%的消费者开始告别零散下单，将服务消费转化为贯穿全年的稳定生活配套。64.8%的消费者明确表示，未来一年里，自己的服务消费支出占比会持续上升。

在固定性周期性的服务消费安排上，旅游出行（47.4%）、家政保洁（44.2%）、汽车养护（43.7%）成熟度最高，是服务消费的“稳定盘”。紧随其后的是健身运动（39.5%）、观影/看演出（37.1%）、数字会员订阅（35.8%）的服务消费。京东数据显示，2026上半年，酒景套餐、国内机票、旅游包车成交额同比分别增长322%、170%、161%；家政保洁成交额同比增长超100%，家电清洗订单量同比增长翻倍；京东汽车清洗美容、轮胎服务、保养套餐服务订单量同比分别增长3.4倍、233%、134%。

服务消费热度的持续走高，源于大众对提升生活品质、满足精神需求与支撑高效生活的不断追求。调研显示，54%的受访者将服务消费视为提升生活品质的重要方式之一；52.2%看重服务消费带来的解压、陪伴、娱乐等情绪价值满足；认为服务消费既是替代家务、保障生活运转的日常刚需，也是节省精力、释放个人可支配时间的效率工具的受访者均超五成。这在一定程度上说明，当前服务消费市场的核心价值主张应该聚焦帮助消费者“省时间”并“提升生活幸福感”，成功的服务产品应至少在这两个维度上提供明确价值。

年轻群体偏好文娱旅游服务

不同年龄段人群因所处生活阶段与核心诉求不同，对服务的需求存在显著差异。以00后为代表的年轻群体，更追求通过服务消费带来的情绪价值、社交属性与兴趣体验，偏好旅游出行（46.3%）、演唱会等文化娱乐（45.4%）、美甲美发等休闲悦己（39.8%）类服务消费。00后女生林夏每月都会预留一笔“快乐基金”：抢演唱会门票、和闺蜜打卡短途目的地、定期做美甲护理。在她看来，服务消费的本质就是情绪充值——值不值，自己的感受说了算。

进入育儿阶段的家庭，服务消费的关注点聚焦效率替代、家庭照料、健康管理与生活品质提升。调研显示，亲子旅游（46.4%）、子女教育培训（45.0%）、家政服务（39.0%）、家庭健康管理（32.3%）是主要的服务消费支出方向。二孩妈妈周敏的周末总被拆得满满当当：老大上编程课、老二去感统训练，同时约好保洁上门。她常说，家政服务是“花钱换喘息空间”，把琐碎家务交出去，才能从连轴转的日常里短暂抽身。每年雷打不动的两次亲子旅行，是她定义的“强制快乐机制”，平时各忙各的，只有旅行才真正在一起。

银发族的关注点主要在健康与旅游方面，调研显示，50.7%的银发族受访者会将资金投向体检、慢病管理、医疗陪诊等健康服务上；旅游出行以40.7%的占比位居第二，深度游、康养旅居等高品质出游方式较为受欢迎。68岁的退休教师林阿姨，三年走遍了云贵川的康养基地，还购买了包含年度体检、线上慢病随访的健康管理服务包，她的想法很朴素：“玩归玩，身体得有人照看着，孩子们也放心。”

从“商品消费”到“为服务买单”，消费账本的结构变化，是人们对生活关注点的变化和生活要求变化的体现。如今服务消费正在渗透至日常生活，从居家照料、文娱旅游到健康管理、情绪疗愈，既满足了人们对效率与品质的现实需求，也承载着对精神满足与美好生活的期待，成为日常消费与生活方式中愈发重要的组成部分。