无锡小马警官和他的187名骑手兄弟

7月17日，骑士节。位于方桥商住小区的骑手驿站里，骑手们齐聚一堂，笑声不断。与往年不同的是，今年的节日现场，一众黄色骑手服中，一抹藏蓝身影格外亮眼，他就是无锡经开公安分局东鿍派出所社区民警马骋。

走马上任：从“陌生人”做起的联络员

马骋，今年33岁，入警3年多。去年11月，无锡市公安局试点推出平安联络员制度，选派民警点对点联系、服务外卖骑手等新就业群体。马骋成了其中一员。

平安联络员能为骑手做什么？无锡市公安局围绕安全宣传培训、建立爱心驿站、化解从业难题、精准困难帮扶等10多个方面，列出了详细的服务清单。纸面上的政策怎么落到骑手的工作、生活中，得靠平安联络员实打实地去“蹚路”。

马骋对接的骑手驿站，是美团专送无锡新吴区滨湖六站、海岸城站的联合驿站，共有骑手187名，超九成来自外地。为了让自己的服务精准匹配骑手的实际需求，马骋给自己定了路子：勤上门、混脸熟，再服务。可头几回上门，驿站里空空荡荡，连骑手的影子都见不着。

很快，马骋发现自己来得不是时候——骑手们平时在外面跑单，只有每月逢双号开晨会、午高峰过后才回驿站。摸清这一规律后，马骋主动调整工作安排，专挑这些点上门，询问骑手工作生活近况、是否需要帮助等等。可回应他的，要么是沉默，要么是客气的敷衍。他专门为骑手建立的微信沟通群，也只有他一人天天发安全提醒，几乎无人回应。骑手郑海涛更直接，入群第二天就退了。

“你说说，我们听听，配合走个过场，就算了。”驿站负责人吴孔成和骑手们一开始都这么想，他们不信这个年轻民警能解决什么实际问题。

首战告捷：拦住冲突，扫去“差评恐慌”

热脸贴了冷屁股，马骋并不气馁。社区工作干了三年多，他知道信任这东西急不来，仍坚持定期往驿站跑。

约莫两个月后，吴孔成感觉到，“马警官好像是来真的”，而当时，驿站里正有件头疼事，不妨麻烦一下他“试试”。

那段时间，住在某小区的一位客人总给骑手差评。可被差评的骑手既没超时，也没出错。无端的差评，让骑手们一看到这个地址就发怵。几个年轻人气不过，约着要一起上门讨说法。

吴孔成把这事告诉马骋，马骋赶紧劝阻：“你们别冲动，这件事，我来处理。”

此后，马骋连着跑了好几趟，终于找到了给差评的客户。对方是一名小伙子，他承认，骑手没有错，是自己最近生活不顺，用差评来撒气。一番沟通教育后，小伙子认了错，并保证以后再不乱给差评。

这个结果，让骑手们心里悬着的一块石头落了地，也避免了一场矛盾的发生。

真正破冰：一套方案，“刹”住停车纠纷

差评的问题解决后，骑手们对马骋的态度有所转变。但真正让大伙心服口服的，还是商场停车纠纷的化解。

某商场门口原本有一处方便骑手停车的区域，今年春节后，旁边店铺装修，该区域被围挡隔了起来。骑手因取餐赶时间，只能把车停在附近。保安见了就挪，挪完也记不清谁的车挪去了哪儿。骑手取完餐，找不到车，急得团团转，有多名骑手因找车导致订单超时半个多小时，被扣了钱。这让他们很恼火，为此常与保安发生不快，甚至多次报警。

马骋得知后，赶到现场找双方了解情况。很快，他心里有了数，并拿出了一套解决方案：商场在装修期间临时再划一块骑手停车区；商场管理方、骑手驿站建立常态化联系，驿站负责督促站内骑手规范停车，商场保安如发现骑手停车不规范，挪车后在群里告知车辆的新位置，方便骑手快速找到车。

这套方案落地后，停车纠纷就此被遏制住。

雪中送炭：帮一个家庭跨过最难一道坎

一件件实事办下来，骑手们对马骋刮目相看，对他的称呼也从“马警官”慢慢变成了“小马哥”。这声“哥”里，既有对他倾力为骑手化解工作难题的认可，也有对他热心帮骑手纾解生活之困的敬意。

今年2月的一个深夜，“90后”骑手小闫情绪崩溃，发朋友圈哭诉。马骋闻讯，第一时间前来安抚、疏导，并了解到了他遇到的困境：两年多前，小闫的女儿被查出患有白血病。为给孩子治病，夫妻俩不仅掏空了积蓄，还欠了十几万元外债。好不容易熬到女儿化疗结束，小闫本以为能喘口气，老家又传来消息——父亲突发脑梗。在双重打击下，这个汉子撑不住了。

马骋一边向上级汇报，一边跑街道、找部门，帮小闫申请救助。无锡公安有关部门民警自发捐款，第一时间把善款送到小闫手里。

令小闫既感动又意外的是，这笔善款只是个开始——在平安联络员的积极对接、联系下，小闫成功申请到了美团“袋鼠宝贝公益计划”，女儿后续的复查费用有了着落；无锡有关部门也送来了物资帮扶。

如今，小闫女儿的复查费用由公益计划全额兜底，父亲也得到了及时救治。担子轻了，人也开朗了。“我以前跑外卖时，心里很焦躁，觉得生活很苦，也曾一度感到绝望。”小闫说，“现在，平安联络员以及社会的关心和关爱，重燃了我对生活的希望。我会继续努力下去，好好撑起我的家。”

双向奔赴：187名骑手化身流动的“平安哨兵”

人心换人心。如今，驿站里，不再是马骋一个人问东问西，骑手们有什么事主动找他说；微信群里也不再冷场，“小马哥是真心实意来帮我们解决问题的！”当初退群的郑海涛又加了回来，各类安全提醒、通知一呼百应。

由于马骋常给大家讲安全知识、说见义勇为等政策，日子久了，骑手们自觉化身流动“平安哨兵”，平时发现各类风险隐患立即在群里报告——今年6月，骑手周军成送餐时发现某酒店7楼的安全出口长期锁闭，存在安全隐患，立即上报。马骋随即联合消防员上门核查，最终，该消防隐患被及时整改。

送餐路上碰到事儿，骑手们也毫不犹豫地伸手相助——孟凯凯看到一名女子遭遇“开门杀”，被撞至车底，立即上前施救；陈浩楠先后发现某小区燃气泄漏、某门店着火，第一时间报警或参与扑救；关寿青见有人遭遇交通事故，立刻拨打120，并协助医护人员将伤者送上救护车；骑手石鑫磊在凌晨送餐时，发现有人倒地，及时报警并在现场守护；骑手郑海涛、阿的木且、洪志强看到汽车遭遇事故侧翻、有人被困车内，立即暂停送餐、爬车救人……

马骋获知骑手的善举后，每次都会主动对接市、区见义勇为基金会，协助骑手完成材料申报等工作。今年以来，滨湖六站已有7名骑手获得见义勇为褒奖。鉴于该站骑手们在见义勇为领域引发的群体效应，美团近日授予该站“先锋站点”荣誉称号及专项奖励，这也是无锡首个获此殊荣的骑手站点。

看着骑手们一次次站上领奖台，马骋打心底里为他们高兴。“以前我对骑手的印象是一个奔波忙碌的群体。走近了才发现，每个人都质朴可爱、勤劳善良。能够帮到他们、看着他们越来越好，我觉得这个平安联络员当得很值。”

郑海涛等人获得见义勇为褒奖后，骑士节也近了。在筹备这场节日活动时，吴孔成第一个想邀请的人就是马骋。一问骑手们，全票赞成。“小马哥不是外人，是我们的自家人。有他在，我们知道自己在这里有人惦记着、温暖着，心里踏实，跑单更有劲儿，也更热爱这座城市。”

文/仁行