北京
“换了新电视还是不会用，所谓的‘长辈模式’只是把字弄大，菜单照样复杂。”罗永浩在微博上的这声吐槽，把智能电视对老年人的不友好又一次推到了台前。7月28日，京东官微直接下场回应，宣布电视采销团队已联合品牌方推出专属适老化服务，试图为广告多、操作难等痛点提供解法。
京东公布了四项具体措施：一是上线长辈专属客服团队，为银发用户提供一对一指导，承诺“不教会不挂线”；二是线下京东MALL和家电专卖店安排专业导购，现场帮前来咨询的长辈学会使用；三是电视送装一体服务确保送货、安装、调试一步到位；四是全网征集60岁以上用户的真实反馈，由品牌产品经理配合解答并推进优化。从电话到门店，从安装到反馈，整套动作覆盖了老年人使用电视的主要堵点。
罗永浩吐槽引发的讨论很快有了行业回应。夏普官方随即转发其微博，宣布联合京东推出“开机无广告”的适老电视，直接回应广告多的槽点。与此同时，京东还提及了与三星的合作：今年5月三星宣布家电业务调整后，其电视在京东的咨询量暴增，成交额同比增长超200%。为减少售后顾虑，凡在京东自营购买三星电视，除品牌一年质保外，京东额外赠送一年延保服务，部分型号还可享受免费送装一体服务。
从客服、导购到物流安装，再到与夏普、三星等品牌的联动，京东试图把老人看电视这件事从“买后即忘”变成有持续服务的闭环。罗永浩那条吐槽微博下面网友的共鸣，或许正说明这种服务升级来得不算早，但至少有了明确的动作。
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