新疆
（通讯员：魏圆圆、梁丹）“阿姨，看着镜头慢慢眨下眼睛，好了，认证成功了！”7月28日，沙湾市团结街道少年路社区的网格员与志愿者走进85岁独居老人肖玉兰家中，贴心开展上门社保认证服务。工作人员半蹲在沙发旁，调高手机屏幕亮度、稳稳固定设备，细致引导老人完成人脸识别操作。全程耐心细致的服务，让顺利完成认证的肖玉兰十分动容，紧紧拉着工作人员的手称赞：“你们比我自己孩子还细心。”网格员贴心记录下老人下次认证时间，主动承诺到期上门代办。
同样收获暖心服务的还有辖区居民丁谓仁。因年事已高、视力不佳，加之子女常年在外务工，线上社保认证一直是他的心头难题。“自己看不清手机屏幕，也不会操作智能设备，一直担心认证耽误事。多亏了社区上门帮忙，真是彻底解决了我的大难题！”顺利完成认证后，丁谓仁对社区便民服务频频点赞。
当前，数字化政务服务持续普及，线上养老资格认证已成为常态化办理模式。但对于高龄、独居、行动不便的特殊老年群体而言，智能设备操作不熟、线上流程看不懂、自主办事难度大，“数字鸿沟”成为阻碍老年人便捷办事的突出痛点。为切实破解老年群体办事难题，打通便民服务“最后一米”，少年路社区精准聚焦老年群体刚需，常态化开展暖心“敲门行动”。针对辖区出行困难、不会操作智能设备的老年人，提供“一对一、零距离”专属上门认证服务，将政务服务窗口前移至群众家门口，实现老人足不出户即可办结社保业务。
慢操作彰显服务温度，快举措守护民生福祉。此次上门认证服务，以耐心细致的精细化服务补齐适老化服务短板，精准化解特殊老年群体的办事困扰，获得辖区居民一致认可与好评。下一步，少年路社区将持续立足群众需求，深耕适老化便民服务，常态化推进入户暖心举措，用工作人员的“上门路”代替老人的“跑腿路”，以细微、精准、暖心的民生服务，持续传递社区温度、擦亮基层服务底色。
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