北京
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7月27日，笔者从建行贵州省分行获悉，该行玉屏支行近日高效响应群众求助，跨省上门为湖南省新晃县一位卧床高龄老人办理银行卡密码重置，及时解决了老人治病、生活的燃眉之急，以贴心、高效、暖心的金融服务。
老人居住在湖南新晃县林冲镇天堂乡，因常年卧病、行动不便，又遗忘密码导致账户资金无法支取，无奈之下向建行玉屏支行求助。尽管老人住址超出支行常规服务辖区，但两地相距仅十余公里，该行接报后立即启动特殊客户应急服务机制，在合规前提下快速梳理流程、备齐设备资料，安排专属团队驱车赶赴老人家中。
上门后，工作人员耐心安抚老人情绪，细致核对客户身份信息，严格按照操作规范完成身份核验、信息确认、密码重置等全套业务操作，并耐心叮嘱老人及家属银行卡使用、资金存取相关注意事项。服务全程高效有序，老人及家属当场表示感谢。
据了解，此次跨省上门服务，突破了地域服务限制，变“客户跑腿”为“银行上门”，切实解决了异地特殊老年群体的金融困境。建行玉屏支行将持续优化适老化金融服务，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，持续延伸服务触角、细化服务举措，用更有温度、速度和力度的金融服务，提升群众的获得感、幸福感。(建轩)
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