河北
出租车和公交车是城市“流动的窗口”和“流动的名片”，每一辆出租车、公交车都承载着“青藏之窗·雪域羚城”的形象，代表羚城的形象与温度。
近期，针对出租、公交行业存在的各类违法违规经营行为，市交通运输局、甘南州交通运输综合行政执法队、市道路运输事业发展中心开展常态化联合治理行动，同时督促全市2家出租汽车公司、1家公交公司，利用路面巡查与车载视频监控平台开展监督检查，重点查纠出租车、公交车从业人员在载客运营过程中拨打电话、微信视频聊天、言语不文明、拒载、甩客、服务态度不好等违规行为。通过对各类违规违法行为依法处置并集中曝光，旨在全面规范和提升出租车、公交车行业服务质量与服务水平，为广大市民和外地游客提供安全便捷、整洁、舒适文明的乘车环境。
甘南州交通运输综合行政执法队接听12328交通运输服务监督热线：受理公交车投诉1起、出租车投诉4起。
1、乘客投诉甘P.01595号公交车，该车驾驶员态度恶劣，公交公司对该驾驶员进行了批评教育，在以后的服务中注意自己的服务态度及言语行为。
2、乘客投诉甘P.59205号出租车空车拒载，经甘南州交通运输综合行政执法队调查核实，对该车驾驶员进行批评教育，责令出租车公司加强管理对该车进行停运，并认真学习《巡游出租汽车经营服务管理规定》及出租车从业人员服务规范。
3、乘客投诉甘P.11598号出租车空车拒载，经甘南州交通运输综合行政执法队调查核实，对该车驾驶员进行批评教育，责令出租车公司对该车进行停运，并要求驾驶员认真撰写《巡游出租汽车经营服务管理规定》。
4、乘客投诉甘P.10350号出租车辱骂乘客态度恶劣，开车玩手机打电话，经甘南州交通运输综合行政执法队调取监控核实，责令出租车公司对车辆进行停运，对驾驶员进行教育学习。
5、乘客投诉甘P.59380号出租车服务态度恶劣，车内卫生极差，甘南州交通运输综合行政执法队对该车驾驶员进行了批评教育，责令出租车公司加强管理，并认真学习《巡游出租汽车经营服务管理规定》及出租车从业人员服务规范。
12345政务服务便民热线：受理公交车投诉1起，为3路公交车长期在除早晚高峰时间外发车极其不规律。公交公司采取优化车辆运维排班、强化实时运营管控、常态化自查整改等措施，持续优化公交运营服务，严控发车准点率。
通过视频监控、路查等方式发现车容车貌脏乱差1起、驾驶员在载客营运过程中，未落实营运服务仪容着装要求，服务形象不达标4起，责令出租公司进行整改。
1、运通出租车行甘P.50285车车容车貌脏乱差。
2、运通出租车行甘P.11882驾驶员在载客营运过程中，未落实营运服务仪容着装要求，服务形象不达标。
3、运通出租车行甘P.09652驾驶员在载客营运过程中，未落实营运服务仪容着装要求，服务形象不达标。
4、永祥出租车行甘P.09206驾驶员在载客营运过程中，未落实营运服务仪容着装要求，服务形象不达标。
5、永祥出租车行甘P.09806驾驶员在载客营运过程中，未落实营运服务仪容着装要求，服务形象不达标。
广大市民朋友若发现身边出租车存在拒载、甩客、车容车貌不整洁，接打电话等，公交车车容车貌不整洁、从业人员服务不规范等行为，请积极进行举报投诉，全力维护广大经营者和乘客的合法权益。
各位出租车、公交车从业人员，始终做到车容车貌干净整洁、上路运营文明有礼——这应当成为羚城公共交通的一张全新名片，而这张名片，离不开各位从业人员的自觉与坚守。
交通运输服务监督热线：12328
供稿：合作市交通运输局
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