北京
来源：市场资讯
（来源：极目新闻 极目新闻）
极目新闻记者 刘闪
近日，海南一位女大学生小璐（化名）在社交平台上曝光了自己一次匪夷所思的被骗经历。她在魏斯理汉堡海南一家门店用餐时吃出异物，门店当场进行了处理，她事后将不愉快的经历发到网上吐槽。谁料，这篇普通的消费吐槽帖，竟引来一名“戏精”男子，自导自演了一出持续三天的“两头骗”闹剧——他先冒充品牌工作人员套取小璐的消费凭证和照片，转头又假扮成小璐本人及其“丈夫”，以“吃出异物导致身心受损”为由骚扰门店索取不当利益。
顾客发帖吐槽遇“热心客服”
魏斯理汉堡吃出塑料片 当事人供图
据小璐回忆，她在魏斯理汉堡海南某门店用餐时，先是吃汉堡时疑似吃到一小块包装纸，随后吃翅根时又吃出一小块塑料。门店当场作出处理，解释称可能是剪料包时塑料不慎掉进食物中，由后厨人员自费进行赔偿。小璐对需要后厨员工个人出钱赔偿一事感到匪夷所思，于是在社交平台小红书发文吐槽这段经历，她并未提出额外索赔要求。
“戏精”男子私信发帖询问顾客
帖子发布后不久，一名自称魏斯理品牌工作人员的网友便主动私信联系她。对方言辞恳切，态度积极，表示已关注到她的反馈，希望详细了解异物情况，并索要她的付款凭证、用餐照片以及联系方式，承诺会在调查清楚后协助她向公司申请相应赔款。
小璐起初对对方身份有所怀疑，并未积极配合。因为她注意到，这名“工作人员”IP地址显示在江西，却声称自己是海南区域的负责人，且对方始终拒绝提供工作证明等身份核实材料。相反，对方不断索要小璐的私人手机号码，这一行为让小璐一度担心。对方不依不饶，反复要求她提供更多信息。在对方持续“催要”下，小璐最终向其发送了消费记录的截图，并告知其自行查看她小红书账号上已发布的照片，但此事也没了下文。
商家负责人揭穿骗局
真实商家请私信联系
发帖后的第三天，一位IP地址显示在海南、且使用官方认证账号的自称是区域负责人联系到小璐，才令真相逐步浮出水面。这位真正的区域负责人向小璐致歉，但表示在处理她的问题之前，有一件“更重要的事”需要核实——对方询问小璐是否认识一名江西IP的男子，以及小璐是否已婚。
此时，小璐明白自己可能被骗了，明确表示自己是在校大学生，未婚。这时，对方才道出实情：过去三天里，一名江西IP的男子拿着小璐的消费记录和小红书截图，冒充小璐“丈夫”，以“我老婆因吃出异物精神抑郁”为由，接连骚扰该品牌在海南的所有门店店长。当店长询问其需要多少赔偿金额时，该男子并未直接要价，而是执意要求与“区域负责人”直接对话。
真正的区域负责人正是在网上看到小璐的小红书主页时，发现博主发布的照片、餐品内容与该男子提交的“索赔证据”高度一致，才意识到不对劲，主动联系她沟通情况，才得知该男子一边以“品牌工作人员”身份索要顾客凭证，另一边又以“顾客丈夫”的身份骚扰门店店长索要赔偿。
最终，魏斯理汉堡方面识破了骗局，并就异物问题向小璐正式道歉并进行了赔偿。记者就此私信“戏精”男子账号，没有获得其回复。记者致电魏斯理汉堡客服电话，客服表示确有此事。
为小璐处理问题的魏斯理汉堡海南区域负责人告诉记者，当时那名男子一直对公司客服以及门店店长纠缠不清，并且要求上级领导回电解决问题，了解完情况后，该负责人与男子进行了长达一小时的电话沟通，沟通过程中发现疑点重重，后来与当事人取得联系后才确认了男子的身份不实，识破了骗局。
为小璐处理问题的海南魏斯理汉堡店负责人告诉记者，当时那名男子一直对公司客服以及门店店长纠缠不清，并且要求上级领导回电解决问题，了解完情况后，该负责人与男子进行了长达一小时的电话沟通，沟通过程中发现疑点重重，后来与当事人取得联系后才确认了男子的身份不实，识破了骗局。
来源：极目新闻（记者：刘闪）
编辑：陈曦紫 罗婷
审核：谢礼逵
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