山西
山西吕梁临县山寨空调爆炸致三人重度烧伤事件，维权举步维艰。7月23日，云南曲靖经济技术开发区市场监督管理局出具《投诉举报处理结果告知书》，查实涉事抖音入驻商家为地址虚假，系无实体经营的“幽灵个体户”，因违法行为未发生在当地，该局依法不予立案，终止调解，伤者家属跨省维权陷入僵局。
2026年7月9日，一台2024年7月购于抖音平台“云端电器商铺”、标称“格力大1.5匹冷暖两用空调”品牌，实为产于安徽的“恬美”空调，因制冷效果下降，在启动维修外机时突然爆炸起火，导致在场的维修师傅薛珍鹏、买主白生生、帮忙人员白亮三人均遭重度烧伤，被紧急送往太原市太钢总医院烧伤整形中心救治。三人医疗费用缺口巨大，整体治疗费用预估超过210万元。
事故发生后，“青科新闻”先后向抖音入驻商家登记地监管部门云南省“曲靖经济技术开发区市场监督管理局”、空调生产地监管部门安徽省“濉溪县市场监督管理局”发函反映，并先后两度发稿，就此事进行报道。
曲靖经开区市场监管局出具的《投诉举报处理结果告知书》反馈，该局于7月22日受理投诉并立即开展实地核查。执法人员联合社区工作人员前往营业执照登记地址“曲靖市西城街道西苑社区白牛商贸C区317号”实地走访，经西苑社区居委会核实，该地址并无实体建筑，区域内不存在这家（名为聚创）百货店的线下经营场所。监管部门同步对接曲靖经开区行政审批局调取注册资料查明，该个体工商户并未前往政务大厅线下办理执照，经营者通过云南省市场监管公共服务平台小程序（个体工商户智能开办系统），线上自主提交材料完成注册。系统仅进行自动形式核验，无人工审核、无实地地址核验流程，线上申领电子营业执照后开通网络店铺。
执法人员尝试联系该商户经营者，首次通话中对方含糊其辞，后续持续拒接听电话，现已处于失联状态。核查还发现，该商户未在曲靖经开区设立仓库、发货网点，本地不存在实际经营行为。基于核查事实，曲靖经开区市场监管局作出正式处置意见——根据市场监管行政处罚管辖相关规定，行政处罚由违法行为发生地监管部门管辖。涉事商家虽注册在曲靖经开区，但线上销售、仓储发货均不在辖区内，无法查实违法活动发生地，暂不能确认经营额与产品质量线索，该局依法不予立案。同时，经营者失联，无法组织买卖双方开展协商，决定终止消费调解。
针对商家虚假登记行为，曲靖经开区市监局已采取处置措施：依据相关法规，将“曲靖开发区聚创百货店”列入经营异常名录，并在国家企业信用信息公示系统对外公示。曲靖经开区市监局表示，现阶段因本局未立案，无法主动向省外各地监管部门移送案件线索。后续若抖音平台属地北京、空调生产厂家安徽濉溪县、事故发生地山西临县的市场监管部门正式发来协查函，该局才会依法配合提供核查材料。同时，监管部门向维权家属指明维权路径：对于平台内失联网店的消费纠纷，可向抖音平台住所地或者消费者所在地市场监管部门发起投诉、举报。
安徽濉溪县市场监督管理局方面，据伤者家属向“青科新闻”反馈，为核实涉事空调生产企业安徽新恬美电器有限公司相关情况，家属多次拨打厂家所在地濉溪县市场监督管理局相关负责人电话，电话始终无人接听，对投诉置之不理，至今没有有效的反馈信息。鉴于此，“青科新闻”记者会同家属，向云南省12315平台进行了反映，目前尚无结果。
来源：“青科新闻”记者 赵锟
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