湖北
7月24日，武汉公交340路上，驾驶员主动帮扶轮椅老人乘车，车厢乘客接力搭手相助，一场双向奔赴的善意，让公共出行之路暖意融融，生动展现武汉公交温情服务底色与市民文明素养。
当日上午10时36分，340路驾驶员张宽驾驶2752号车，平稳停靠珞喻东路华中科技大学公交站。车辆停稳开门后，张宽留意到站台上一位独自乘坐轮椅、行动不便的老年乘客，老人独自等候乘车，上下车存在较大困难。
心系特殊乘客、恪守便民服务准则的张宽，第一时间拉紧手刹、妥善固定车辆，随即快步下车。他动作轻柔细致，一边小心搀扶老人，一边平稳推送轮椅，一步步将老人安全护送上车，并细心安顿老人落座，全程耐心安抚，打消了老人独自乘车的不安。
10时46分，车辆抵达森林公园公交站点。驾驶员张宽率先行善的举动，感染了车厢内全体乘客。多名热心市民自发上前，大家默契配合、分工协作，有人搀扶老人、有人合力挪动轮椅，众人齐心协力，顺利协助老人安全下车，全程帮扶流程顺畅有序。
平凡小事，尽显城市温度。驾驶员张宽立足岗位主动伸出援手，以实际行动践行公交服务初心，以身作则传递文明新风；同车乘客紧随善意接力相助，将守望相助、友爱互助的传统美德融入日常出行。一先一后的暖心接力，不仅解决了特殊老年乘客出行难题，更让十米车厢成为传递温暖、弘扬正能量的文明阵地。
一直以来，武汉公交倡导全体驾驶员深耕便民暖心服务，持续聚焦老弱病残孕等特殊群体出行需求，常态化开展帮扶、等候、贴心照料等便民举措。下一步，各线路将持续引导一线驾驶员把温情服务落到每一趟运营、每一次停靠，大力弘扬互帮互助的文明风尚，让友爱出行成为城市公交常态化风景线，以细微善举持续擦亮武汉城市文明名片。（记者：李晨 通讯员：柳焰 陈祺民）
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