广西
来源：融安县行政审批局
融安政务服务改革始终紧跟自治区、柳州市统一部署，从最初基础便民探索，稳步迈向标准化、数字化、特色化的高质量发展新阶段，每一步实践都深植“以人民为中心”的鲜明底色，在政务服务道路上走出了一条兼具实效与温度的实干之路。
“一枚印章管审批”，
构建县乡村三级服务新体系
很长一段时间，群众办事都要面对“跨部门跑、多头找、反复交材料”的现实困境，遇到权责交叉的事项，更是常常出现“跑断腿、磨破嘴”却依然难办结的尴尬局面。为彻底破解这一基层治理的长期痛点，融安在柳州各县区中率先启动并完成基层“一枚印章管审批（服务）”改革，选定潭头乡、板榄镇作为首批试点乡镇，严格落实“一支队伍、一批事项、一个场地、一个平台、一枚公章、一次培训”的“六个一”建设标准。在乡镇层面，全面整合分散在各站所的审批服务职能，统一启用乡镇行政审批服务专用章，从制度层面彻底终结了基层审批“多章分散、多头审批”的旧格局，实现“进一扇门、取一个号、跑一个窗口、办一揽子事”，不少过去需要跑县城的事项，如今在家门口就能当场办结，办事成本大幅降低。
“高效办成一件事”，
集成改革释放流程再造红利
在“一枚印章管审批”改革筑牢的坚实基础上，融安进一步深化“高效办成一件事”政务服务改革，从企业和群众的真实办事场景出发，把分散在多个部门、多个层级的关联事项整合为“一件事一次办”主题服务套餐，推动政务服务从“办单个事项”向“办完整一件事”实现跨越式升级。截至2025年底，融安县已全面承接并落地实施国家与自治区部署的109个“高效办成一件事”重点事项。针对“开便利店”“新生儿入户”“企业开办”等高频场景，融安通过跨部门流程重构、重复材料全面精简、办理时限大幅压缩等系列举措，让改革成效充分显现：全县相关事项累计办件量达3752件，事项平均办理时限较改革前压缩60%以上，申请材料数量精简比例达55%。
“三时三送”服务，
打造山区特色便民服务模式
在推进标准化改革的同时，融安结合山区群众居住分散、往返县城路途远的实际特点，创新打造“三时三送”政务服务特色品牌——即工作日不间断延时服务、双休日不休息错时服务、全时段随时约预约服务，同步推进送服务上门、送政策上门、送信心上门，把政务服务的温度传递到大山深处的每一个村落。
这一模式彻底打破了过去“上班时间群众没空、下班时间窗口关门”的时间错位难题，让周末才有空到县城办事的群众，也能和工作日一样享受到全流程的优质服务，不用再特意请假、往返几十公里跑县城。融安专门组建了政务服务审批服务队，定期深入村屯上门讲解涉农相关惠民政策及政务办事指南流程，针对企业，工作人员主动上门摸排项目审批堵点难点，一对一协调解决审批难题，助力项目早落地、早投产。实现“门好进、事好办、心更暖”的服务目标。近年年均上门送服务46次，为企业群众提供延时服务34次、错时服务12次、预约服务8次，不少偏远村屯的群众足不出村就办成了过去要跑好几趟的事。
数智提效+制度兜底，
夯实政务服务现代化根基
融安始终把数字基建与制度建设作为政务服务长效运行的“双底座”，依托广西数字政务一体化平台持续打通跨部门数据共享壁垒，推动全县依申请政务服务事项100%实现网上可办。截至2025年底，全县政务服务事项中“跨省通办”累计办件超9千余件，占比已达92.44%，依申请政务服务事项网上可办率稳定保持100%，平均承诺提速率达89.82%，即办件比率为69.77%，让“数据多跑路、群众少跑腿”从一句口号，真正变成了群众办事的常态。
在制度兜底保障层面，融安先后出台《融安县政务服务中心工作规范》《政务大厅从业人员行为规范》，以及首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等五项核心制度；专门设置“办不成事反映窗口”，严格落实政务服务工作人员“好差评”制度和办件回访制度，构建起覆盖服务全流程的闭环管理体系。同时建立“差评”100%回访核实、限期整改、结果公示的工作机制，确保每一条群众反馈都能得到实打实的回应，真正把为民服务的宗旨贯穿到政务服务的每一个环节。
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