重庆
近日，有游客在社交平台发帖称，其在沈阳一家历史博物馆游览时，遭遇存包柜押金“假退还”，质疑退款存在套路。
7月27日，涉事历史博物馆相关工作人员接受上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者采访时回应，馆方对此十分重视，目前已与第三方公司沟通，要求对提示词进行优化。游客支付的30元押金始终留存于个人小程序账户内，第三方公司、馆方均无法提取，资金是安全的，不存在“套路”。下一步馆方将继续优化流程、将工作做得更加细致。
游客发布图片显示，手机页面提示“寄存结束，押金已退回”。图片来源/网络
近日，一则外地游客的吐槽帖引发关注。据该游客描述，其在该历史博物馆参观，使用自助存包柜时，需扣除30元押金。在取包关闭柜门后，手机则弹出提醒，标注“寄存结束，押金已退回”，但当晚返回酒店核对账单时，发现这笔30元的钱款并未原路退回。经深究发现，该存包小程序需用户主动点击“申请退款”才能触发真实退款流程，此前的弹窗被质疑为误导用户的“假通知”。同时该游客提醒，取包后一定要点进小程序确认退款到账。
7月26日，有沈阳本地博主实地体验，发现相关退款流程与上述网帖一致，退款并未退回原支付账户内，而是需要自行在小程序内操作退款。
针对游客反映的问题，该历史博物馆相关工作人员接受上游新闻记者采访时回应：“我们在看到帖子的第一时间，已与第三方公司沟通，正在积极解决。”
工作人员表示，设立存包柜的初心是为游客提供便民服务。该馆参观量较大，尤其外地游客比较多，不少人带着行李前来，参观不便，为此馆方提供存包的便捷服务，同时也保证展厅内安全，避免出现携带危险物品入馆的情况。为此，馆方与第三方公司合作，由第三方免费提供存包柜设备，馆方未出任何费用，也不存在与第三方分成的情况。馆方还专门向第三方提出了多项要求，如不同意其在提供存包服务过程中投放广告等。
据介绍，存包服务本身免费，柜体上有标识提示游客手动申请退款。同时考虑到部分年长游客或不熟悉操作的群体，现场设有志愿者协助操作，馆方也设立了热线电话，安排专门工作人员处理相关问题。游客支付的30元押金始终留存于个人小程序账户内，第三方公司、场馆方均无法提取，资金是安全的，不存在“套路”。
针对游客提出的弹窗提示语存在误导的问题，馆方高度重视。“担心给观众参观体验感带来不好的影响，发现问题了，我们都在积极地去改进，希望给大家提供更优质的服务。”该工作人员表示，“已与第三方公司沟通，要求对提示语进行优化，今天应该已经开始进行整改。游客有问题提出来，说明我们可能有的地方做得还是不到位，我们也在积极去调整改进。下一步再看看如何进一步优化，将工作做得更细致。”
此外，馆方已与第三方沟通，计划后台定期处理订单，发现未及时退款的情况将主动联系游客处理。
上游新闻记者 张莹
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