北京
来源：中国侨网
7月26日上午，浙江极氪智能科技有限公司（简称“极氪”）官方微博发布《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》。极氪表示，近日，有用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限。目前，该用户的车机问题已解决。
极氪表示，对出境车辆安全守护策略做出三项调整：
一是APP上线“跨境守护”快速解锁入口。极氪已于7月26日凌晨在极氪APP正式上线“跨境守护”功能入口，车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。
二是明确安全功能触发主动权，默认关闭。极氪正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。特别说明的是，若车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过APP“跨境守护”入口进行自助解锁，实现“防盗保障”与“自由通行”的兼顾。
三是服务保障再升级。针对已出境或即将出境的用户，极氪的24小时客服热线（400-003-6036）将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，请用户随时致电，极氪将第一时间远程协助。
7月8日，刘先生带家人从河南出发，计划自驾穿越中亚前往欧洲。7月16日入境哈萨克斯坦次日，车辆中控突然弹出“解封申请”界面，车机系统被远程锁定 超30个小时。锁车期间，车辆仅保留基础行驶能力，导航、娱乐、储物箱解锁、油箱盖开启等功能全部失效。身处异国，语言、网络、时差三重障碍下，刘先生与国内客服沟通困难，一家人被困当地，原定行程彻底打乱。
刘先生的新能源汽车在境外被锁车。封面新闻图
7月23日，极氪回应称，经核实，因该车辆定位显示在海外区域，触发了车机内置的安全保护机制。系统会先行弹窗提醒；若定位状态持续无变化，车机界面将出现强提示画面。该机制为行业内普遍采用的防盗防损措施，旨在保障车主财产安全，同时符合各国法规要求及车辆进出口管理秩序，防范因走私、盗抢等导致的车辆安全风险。
极氪方面称，需明确的是，该保护机制不会对车辆动力、制动等核心行驶系统产生任何影响，不存在“车辆被锁”或“无法驾驶”等情况。充电口盖可通过直接按压开启，油箱盖可通过长按车内双闪实体按键5秒进行物理解锁，全程无需依赖车机操作。
极氪方面表示，通常情况下，触发该机制后，经核验确为车主出境自驾等合规使用场景，可通过授权码解除提示。目前，涉事车辆已完成核验，车机强提示已解除。公司正与用户保持密切沟通，积极协助解决后续事宜，并将结合用户反馈持续优化安全策略，提升跨境出行体验。
极氪官网显示，极氪为吉利控股集团旗下智能纯电品牌，于2021年3月成立。目前有极氪9X、极氪8X、焕新极氪007、极氪MIX等多种车型。
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