北京
（来源：湖州日报）
转自：湖州日报
讲述人：吴兴区公安分局月河派出所民警余廷康
每天早上7时30分，我都会准时出现在吴兴区月河街道文苑社区。遛弯的老人三三两两聚在楼下，看见我经过，有人喊一声“小余，吃了没？”我笑着应一声，顺手跟他们唠上几句，谁家的下水道修好了，谁这两天没见着面……巷子里的大事小情，往往在这些碎碎念里就摸了个八九不离十。
我叫余廷康，是月河派出所的一名社区民警。从警前的7年，我一直在侦查办案一线，2022年转岗到社区警务，负责的片区就是文苑社区。刚接手时心里直打鼓，以前查案子目标明确，到了社区全是家长里短，好像处处是小事，可哪一件都不好糊弄。
我的师父王法金，在文苑社区耕耘多年，是全国公安系统一级英雄模范，也被大家亲切称为“点子警察”。他常说，要“把点子写进街巷”，警民关系就像一家“情感银行”，每一次为群众排忧解难，就是往里面“存钱”。
刚到社区不久，我发现辖区里有座公园，几乎天天有人报警。8支广场舞队伍、200多人，音乐震天响，周边居民苦不堪言。起初我按老办法出警劝阻，可治标不治本，今天劝散了，明天又来了。我查资料、请教专业人士，了解到“定向发声”的原理，便动手做了一个“降噪魔盒”。一试效果非常好，声音主要朝向舞池内部，居民楼那边安静了不少，噪音警情很快归零。那一刻的我十分欣喜，因为自己的“点子”帮老百姓解决了一个困扰已久的问题。
一个人的力量总是有限的。2023年，我在辖区推出“楼管楼”微治理模式，推选热心居民当“楼道长”，让他们成为社区的“眼睛”和“耳朵”。现在，这支“楼道微管家”队伍已有126人，每年帮着化解矛盾纠纷200多起。
所里9名社区民警各有所长，我把大家的长处“拼”起来，于是就有了“拼盘警务”。今年5月，文苑社区一新搬来的租户孩子吵闹，楼下独居的刘阿姨神经衰弱受不了，向派出所求助。我先让同事摸清情况，再请经验丰富的同事安抚刘阿姨，同时让一名外省籍民警以老乡身份跟楼上住户沟通。几人配合默契，纠纷很快化解。
在我看来，每一次公开、公正、高效地解决问题，都是在群众的“情感账户”里存入一笔扎实的信任。每次到社区，大爷大妈看见我就喊“小余”，拉着我唠两句。我知道，那是“情感银行”里的存款在慢慢积累。它看不见摸不着，却真实存在。
（记者 俞黎新 整理）
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