河北
为深入开展物业服务履约缺位、侵占业主公共收益等突出问题集中整治，持续规范物业服务经营行为，全面提升住宅小区物业服务水平，切实保障广大业主合法财产与居住权益，现就面向社会公开征集物业服务领域问题线索有关事项公告如下：
一、线索征集范围
（一）物业服务质价不符、履职不到位问题
1.物业公司未严格依照物业服务合同约定标准、服务内容提供对应服务；
2.未按规定要求公示物业服务收支、服务标准等内容，信息公开落实不到位；
3.未依法依规对物业服务区域内违法违规行为履行巡查、劝阻、报告义务。
（二）小区公共收益管理违规问题
1.小区广告、车位租赁、场地出租等公共收益台账混乱、底数不明；
2.未经业主同意，擅自利用小区共用部位、共用场地、共用设施设备开展经营活动，擅自使用公共收益资金；
3.未按期公示公共收益收支明细、结余资金；
4.存在侵占、挪用、截留小区公共收益资金等行为。
（三）住宅专项维修资金管理使用不规范问题
1.未按规定公示维修资金缴存、使用、增值收益、账户结余等情况；
2.违规审批维修资金使用申请，侵占、挪用维修资金及增值收益。
（四）小区共用设施设备管护不到位问题
未按照法律法规及物业服务合同要求，对小区给排水管网、供水水箱、水泵、公共照明、供电线路、消防器材、污水处理设备、安防监控等共用设施进行管理维护，日常巡查流于形式、保养维护滞后、故障报修处置不及时，设施长期带病运行。
（五）住宅电梯安全管理隐患突出问题
1.电梯频繁故障、运行异响、停运困人，存在重大安全风险；
2.未落实法定定期维保制度，维保记录造假；
3.电梯突发故障应急救援处置迟缓；
4.未履行电梯安全主体管理责任。
（六）其他各类物业服务违法违规行为
1.物业服务合同到期终止后，无正当理由拒不撤离小区、拒不配合项目交接；
2.通过限制水电气热、门禁、电梯使用、车辆停放等胁迫手段催收物业费；
3.擅自变更物业办公用房、公共配套设施使用性质；
4.物业项目交接时，拒不移交图纸、台账、设施资料等，未按规定履行义务；
5.物业服务合同签订流程不合规、条款违反法律法规；
6.消防安全管理责任悬空，消防隐患排查整改不及时；
7.对主管部门督办整改事项拖延整改、虚假整改；
8.其他损害业主人身、财产合法权益的违规行为。
二、线索征集渠道
群众可通过物业服务便民热线、物业“码”上办微信小程序反映物业服务领域各类问题线索，具体渠道如下：
（一）便民服务热线
举报电话：0310-6622345
受理时间：工作日上午8:30-12:00，下午14:30-17:30
（二）线上扫码填报
扫描专属二维码进入物业“码”上办线上平台，按微信小程序页面指引填写反映问题详情、上传有关材料，平台将自动交办至对应物业服务企业、社区和主管部门处置。
（三）来信来访举报
受理地址：永年区住房和城乡建设局
来信邮寄地址：河北省邯郸市永年区临洺关镇新洺北路150号。
邮编：057150
三、有关要求
（一）线索反映人应当严格遵守法律法规，秉持客观公正原则，如实反映问题，不得蓄意虚构事实、造谣传谣、恶意诽谤、夸大问题情况，严禁捏造信息诬告、陷害相关单位及个人。
（二）提供的问题线索需真实、准确、具体，清晰列明涉事小区名称、存在的问题等详细情况，举报时请注明本人真实姓名及有效联系方式，便于工作人员核实核查、反馈办理结果。
（三）主管部门需高度重视线索核查反映和处理工作，及时登记、全面梳理、分类处置、闭环管理，严格保护举报人、举报内容等资料信息，严肃处理违法违规行为，维护人民群众合法权益。
2026年7月26日
邯郸——成语之都
奉公守法
【词源】西汉·司马迁《史记·廉颇蔺相如列传》：以君之贵，奉公如法则上下平，上下平则国强，国强则赵固。
【释义】奉，奉行、遵守的意思。公，指国家的规定。指遵守国家规定的法令制度。
责编：游伟伟
初审：连晓丽
审核：赵江辉
监制：王进领
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